淮安供电马甸所：开春强员工素质提升服务水准

淮安供电马甸所：开春强员工素质提升服务水准

2月23日，江苏淮安供电公司马甸供电所召开新春营销服务工作会议，总结薄弱环节，制定整改措施，分析投诉事件问题根源、提高员工思想认识和服务主观能动性。

开春，马甸供电所组织全所人员，对《供电服务规范》、“国家电网公司95598投诉业务处理规范”、“三个十条”等相关内容和客户投诉处理相关案例进行深入学习，深入对照查摆存在不足，进一步提高对客户投诉管理工作的认识，要切实换位思考，转变服务观念，主动为客户着想。

该所组织人员定期深入供电所，对客户投诉管理工作开展情况进行检查指导；严格落实考核奖惩制度，对出现客户投诉的责任人进行考核，同时加大对人员服务行为引发的投诉考核力度，鞭策员工提升服务水平。

任宗立 王贵亚 曹树春