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    <title>农电之窗 - 客户服务</title>
    <link>https://ndzc.com.cn/forum-44-1.html</link>
    <description>Latest 20 threads of 客户服务</description>
    <copyright>Copyright(C) 农电之窗</copyright>
    <generator>Discuz! Board by Comsenz Inc.</generator>
    <lastBuildDate>Thu, 04 Jun 2026 23:25:46 +0000</lastBuildDate>
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      <title>农电之窗</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/</link>
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      <title>浅谈电力行业无底线的优质服务！电力人都看看！</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-2069-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[众所周知，以前的电老虎沦落成了今天电保姆、电老鼠。可是老百姓认可吗？

不，他们依然觉得电力部门就是电老虎！
为什么呢？
因为现在很多地方电力企业在他们地里栽电线杆，不给他们任何一分钱的补偿。
有的线路通道在老百姓的地里经过，老百姓就无法在自己的地里修建 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>ndzc</author>
      <pubDate>Thu, 26 Apr 2018 14:32:11 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>论95598有没有底线！</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-2068-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[众所周知，95598猛于虎，且不分青红皂白乱派单。他们的格言应该是:发自己的工单，爱累死谁累死谁。又或者是:喂，哦。懒得看，供电所处理去吧。甚至是:有点毛病转投诉，看你还让客户打扰我的瞌睡虫！

之前见过很多同事们写的关于95598的各种奇葩事，今天我也来说一个发 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>ndzc</author>
      <pubDate>Thu, 26 Apr 2018 14:26:45 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>优质服务应该有个“度”</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-972-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[最近以来关于电力优质服务的话题突然多了起来，如有偿和无偿之争，法律风险等；特别是有人提出了“服务到灯头”的豪言壮语时，心里颇为这种为人民服务到家的精神感动，但同时又在犯嘀咕，优质服务该有个“度”了。 
作为一名基层职工，处在优质服务的最前沿，深感优质服 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>ndzc</author>
      <pubDate>Fri, 01 Jun 2012 14:27:22 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>客服人员应加强专业知识培训</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-961-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[近日笔者知悉，某公司95598热线客服人员在答复客户咨询时，误将某线路检修计划工作时间当成准时停送电时间告知客户，结果逾时未送电，引致客户不满和投诉。其实这桩投诉是完全可以避免的，原因在于客服人员对于一些专业术语一知半解，于是想当然的事情就发生了。笔者从 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>ndzc</author>
      <pubDate>Wed, 30 May 2012 12:52:15 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>安庆供电公司为返乡农民工提供特色服务</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-706-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[1月10日，在四川成都打工的刘喜旺和老乡们随着春运的第一波人潮回到了家乡安庆市海口乡。迎接他们的不仅有亲人们的问候，同时还有供电人员贴心的服务。 
　　当天，正在打扫卫生的刘喜旺看见村里电工陪着两位供电营业部的工作人员走进家来：“喜旺，家里电器可能正常使 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>我意随风</author>
      <pubDate>Wed, 11 Jan 2012 05:31:06 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>浅谈95598客服中心服务质量管理的预先控制</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-675-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[95598客服中心既是体现供电企业诚信的系统窗口，也是传播供电企业企业文化的连心桥梁。在95598客服中心，任何错误都是要付出成本的，因此与检查相比，预防显得更为重要。这就需要我们重视95598客服中心服务质量管理的预先控制。

    预先控制是管理者动用所能得到的最 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>我意随风</author>
      <pubDate>Fri, 30 Dec 2011 11:34:16 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>业扩报装管理-“六个严禁”和“六个必须”</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-642-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[业扩报装管理“六个严禁”和“六个必须” 
 
一、六个严禁
1、严禁指定、限定客户受电工程设计、施工和供货单位。
2、严禁关联企业介入业扩报装工作环节。
3、严禁关联企业违规承揽客户受电工程和转（分）包工程。
4、严禁违规增加客户受电工程造价谋取不正当利益。
5、 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>我意随风</author>
      <pubDate>Sat, 24 Dec 2011 07:36:01 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>客户服务-新三个十条</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-641-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>我意随风</author>
      <pubDate>Sat, 24 Dec 2011 07:34:23 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>营业厅安全之一张假币引起的思考</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-640-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[这几天客户服务中心四个营业厅轮流在观察一张假币，这是怎么回事？事情的起因是2011年3月20日下午4时左右，上饶供电公司带湖营业厅工作人员像往常一样，将一天收取的电费整理好，再在验钞机上正反过了一遍，没有任何问题，就前去中国银行存款，没想到，银行却验出了一张 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Fri, 23 Dec 2011 13:30:29 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>优质服务之一次误抄引发的思考</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-639-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[努力实践“四个服务”是我们供电人永恒的宗旨。一个微笑、一声问候能换来用户的理解和支持；一次失误、一个错误可能造成群众的抵触和反感。前不久在报纸上看到一篇报道，某一供电所员工因为误抄电表，将用户电表多抄了400度电，引起了用户的极大不满，事后虽然采取了补 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Fri, 23 Dec 2011 13:29:30 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>真诚服务赢得客户心</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-638-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[他为人宽厚、简单且实在，语言朴实无华，在领导和同事的心目中，他是一位值得信赖的人。在他管辖区内的每一个台区，每一线路，每一个农户家都留下了他数不清的脚印，他就是仁和供电所抄表员——李灯朝。 抄电表、送电费单、催缴电费看似简单，但干过这活的人都知道，这 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Fri, 23 Dec 2011 13:28:44 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>为了窗口更明亮</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-637-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[溪市供电有限责任公司余家供电所地处贵溪市西南方向，西南与风景秀丽的世界自然遗产龙虎山风景区相邻，距鹰潭市区仅7公里、贵溪市区25公里，辖区内鹰厦铁路、206国道、龙虎山大道贯穿其中，交通非常便利。余家供电所现有员工15人，管辖着10KV线路2条，线路总长89.585公 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Fri, 23 Dec 2011 13:26:45 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>首问负责制赢口碑</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-633-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[如今供电所的服务真的提高了很多，有任何事咨询服务人员，他们都会很热心、很迅速的回答，不能回答的他们都能负责联系相关部门把问题解决好，让我满意。”8月30日，仁和镇私企老板孙世云在供电所咨询电费事宜后满意地说。为了进一步规范员工在接待客户过程中的行为，真 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Fri, 23 Dec 2011 13:19:29 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>强化社会责任意识  提升优质服务水平</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-632-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[城郊供电所践行“人民电业为人民”的服务承诺，以科学发展观为指导、以强化社会责任为己任，在员工中大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，努力塑造“我服务、我快乐、我工作、我成长”的工作氛围，深刻认识全面做好优质服务工作对单位乃至公司发展以及员工 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Fri, 23 Dec 2011 13:18:27 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>名片传情 沟通无限</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-631-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[“你们供电公司的服务真是越来越细致到位了，处处为我们客户着想，既安排了负责各台区的管理员和片区的客户经理，还印制了名片，留下了台区管理员的电话，以后有什么事，我们只需一个电话就解决了。”正在吉水供电公司醪桥供电所办理业务的客户接到供电员工递过来的名片 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Fri, 23 Dec 2011 13:17:04 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>变频器在使用中遇到的问题和故障</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-565-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[由于使用方法不正确或设置环境不合理，将容易造成变频器误动作及发生故障，或者无法满足预期的运行效果。为防患于未然，事先对故障原因进行认真分析显得尤为重要。外部的电磁感应干扰 
    如果变频器周围存在干扰源，它们将通过辐射或电源线侵入变频器的内部，引起控制 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>358908150</author>
      <pubDate>Fri, 16 Dec 2011 15:05:31 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>湖南省电力公司安全生产80条严重违章界定</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-564-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[一、行为性严重违章界定
1.不按规定使用操作票进行倒闸操作。
2.不按规定使用工作票进行工作。
3.不按规定使用标准化作业卡（指导书）。
4.无助监护进行倒闸操作（单人值班变电站应与调度核对并做好记录）。
5.擅自解锁进行倒闸操作。
6.未经“三核对”或未经唱票、复诵 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>358908150</author>
      <pubDate>Fri, 16 Dec 2011 15:01:08 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>服务更用心 客户才舒心</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-422-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[当前， “为民服务创先争优” 活动正在各个窗口 单位、服务行业深入开展。 国家电网公司开展活动的主题是“你用电， 我用心” 、 打造“95598 光明服务” 工程，规范服务行为， 增强服务能力， 提升服务品质， 塑造服务品牌。“服务人民群众” 是基层党组织和广大党员创 ...]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>天天开心</author>
      <pubDate>Tue, 29 Nov 2011 13:20:27 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>关于加强施工机械、安全工器具安全检查的通知</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-337-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[**** 本内容被作者隐藏 ****]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>ndzc</author>
      <pubDate>Fri, 04 Nov 2011 11:48:47 +0000</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>库房管理制度</title>
      <link>https://ndzc.com.cn/thread-200-1-1.html</link>
      <description><![CDATA[**** 本内容被作者隐藏 ****]]></description>
      <category>客户服务</category>
      <author>ndzc</author>
      <pubDate>Thu, 13 Oct 2011 12:32:08 +0000</pubDate>
    </item>
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