"电保姆"应具备的基本素质

国家电网的奴隶

    为武汉广大客户提供电力服务的“电保姆”，武汉供电公司涌现了像刘跃青、喻霞等优秀服务明星，用在保姆行业的用语来说，可谓是金字招牌了，那么从他们身上，我们到底应该学习些什么？为每个客户服务的每一个员工，我们应该具备哪些基本素质？笔者观察了这些金牌保姆的先进事迹发现，他们有着如下几点共同的特点：
    具有强烈的服务意识
    现在一谈到服务意识，大家可能想到的就是什么语言呀、微笑呀、礼仪呀、着装呀等等，因为我们习惯于往这些规范标准方面去思考。这些是我们的为客户服务的重点吗？我们来看看裸身跳沟的抢修哥，在媒体采访他的时候，他的回答是：“…当时那么多人围观,周围几十家商铺、几栋大楼的几千户人家都在焦急等待。防护服单位里有,但回去取,一去一来得要1个多小时。情况紧急,容不得多想,就把衣服一脱,豁出去了!”所以，建立为客户服务的意识重点是想不想真心把这件事情往下办，只要有心就有办法。
    具有卓越的服务技能
    电力行业是属于专业性较强的行业，从发电厂到客户需要有多个部门的分工合作，而每个部门也有自己的专业技能。我们的抢修哥刘跃青是输电专业电缆这个分支的金牌保姆，我们的服务明星喻霞是营销专业营业分支的金牌保姆，平时我们总认为技能水平的提高需要不断的培训、学习。我们来看看喻霞是怎么做的，“自去年8月28日，湖北省电力公司首个以员工名字命名的班组——“喻霞班”成立以后，喻霞坚持从小事做起，经常与客户保持沟通，用优质服务赢得客户的信任。”因此，卓越的服务技能仅仅培训、学习书面知识是不够的，还要不断的实践，从小事做起，才能学到真东西。
    具有持久的服务行为
    也许做好一次服务并不是很难事情，那么日日月月年年都要坚持做好每一次服务，就不是那么简单了。我们看看的抢修哥的后续报道，“从堤角边转到后湖，又转到黄浦路变电站，上午长达3个多小时的巡线工作结束，刘跃青和他的同事还要把巡线结果转给维修部门马上修复。”他还是在默默无闻的从事着他简单的本职工作，我们再看看自己的身边，只要迎峰度夏、年底接零期间，每个“电保姆”都在自己的岗位上辛勤的劳动着。奖状、鼓励迎面而来，打骂、吵嚷扑面而至，不管碰到什么问题和困难，武汉供电人持久的服务行为的是“你用电，我用心”。