优质服务也应关注电力员工

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今日在报纸上看到某地一电力客户于夜间上营业厅想充值交电费，好在营业人员很负责，迅速到营业厅，及时解决了用户的燃眉之急。读完这个新闻，笔者开始了思考，为何会出现这种供用双方都很不便的局面，有没有更人性化的方法，既方便了客户，也能方便我们的员工呢？     联想到自己家前几天的水表疑似停水之后，物业人员告知在水表的红色按钮上按一下，就可以继续用三吨水，疑似停水其实是停水告警，水表上其实还有三吨水。想到这里，笔者认为我们的预付费电表在设计时候也可以考虑到这样设计。当居民电表中预存电费还剩5%时候，电表就可以利用内设电磁开关断开电源，并予以红灯告警、蜂鸣；用户发现停电后就可以将电表外设的复位开关进行复位，继续用电，并在电力营业厅上班时间及时去充值缴费。这样可以有效避免夜间充值难题，既方便乐客户，也方便了电力员工，何乐而不为？
     我们通常讲优质服务时，更多的是关注服务行为、服务环境，其实优质服务的改进点子无所不在，服务技术的改进也可以是一个突破口。优质服务的根本在于方便、快捷，方便客户固然重要，如果能方便自己的员工岂不是更好？