南方日报：供电服务满意度六年第一

广东电网公司员工抢险保电争分秒

今年4月25日， 2011广东十大服务行业居民评价调查报告发布，供电服务以75.03分再度蝉联十大服务行业第一，这是自2006年以来，南方电网公司连续六年夺得的第6个广东服务行业满意度冠军。在“以客户为中心”的服务理念指引下，南方电网公司不断换位思考，通过规范服务行为，优化服务流程，丰富服务内涵。2011年，南方电网公司员工围绕让人民群众满意这个核心，走进用户8万多次，解决用电问题6460个，全面推广95598上门服务，照亮了南粤大地的千家万户，映红了父老乡亲憨厚的笑脸。

急政府之急 忧客户所忧

国庆60周年特殊时期保供电、澳门回归十周年庆典活动、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会……这些重大活动的保供电工作，广东电网公司做到了万无一失。为确保中央电视台庆祝澳门回归10周年联欢晚会演出现场的安全供电，广东电网公司在了解到海泉湾酒店和珠海市政府有关部门的困难后，“超常规支持”，出资30万元从上海紧急采购一个100千瓦的不间断电源。此外，应澳门方面的要求，统一协调安排了2台发电车支援澳门。

2009年年初，面对金融危机的冲击，广东用电需求明显回落。需求不旺怎么办？广东电网公司想政府之所想，积极谋划，把“增供扩销”作为突破口，深度挖掘内外潜力，把售电量增长目标锁定在了6.5%，以强有力的电力保障助力广东经济回暖。当年广东电网出台了一系列增供扩销举措，主动细致服务于426项扩大内需项目和重点用电项目，合理降低报装门槛、简化报装手续，业扩报装提供供电方案、完成工程设计审核和装表接电的时间同比分别缩短24、31、26小时。

此外，广东电网还全力支持配合“双转移”政策和“家电下乡”政策，培育产业转移园良好的用电环境，大力开拓城乡居民和工商业用电市场，有力拉动承接地区和农村地区的用电需求。为保障“保障房”建设的用电需求，广东电网公司与政府有关部门沟通，了解和掌握各地保障房的建设情况，提早做好电网规划和供电配套，并要求各地市局通过“督查通报”的形式定期向市政府汇报情况。

走进清远市和平小区，几栋漂亮的楼房格外惹眼，这里是清远保障房的一期工程，而在不远处，保障房的二期工程也在紧锣密鼓的建设中。在一期住户蓝剑华的家中，他开心地说，刚搬进来时，小区里没有路灯，晚上很黑，后来供电局的工作人员在巡视中得知了这个情况，并进行了情况反馈，不到一个星期就装上了路灯，小区的住户再也不用走“摸黑路”了。

据广东电网公司清远供电局的工作人员介绍，他们会每月定期到和平小区进行巡视，发现用电问题及时解决。负责巡视的员工发现了小区没有路灯，就马上汇报了情况，清远局与政府进行了沟通和协商后，为小区免费安装了照明的路灯，并承担了电力供应和维护的全部工作。

“供电部门是有求必应，我们都特别感谢他们”。蓝剑华说，供电员工为他们办了很多实事、好事。

用心倾听 服务创新无止境

笔者走访韶关、肇庆、湛江、汕头、梅州等多个地市发现，目前广东各地市供电局已全面推广免填单业务，在营业厅中设立引导员、95598预约上门、同城业务办理、易通电灯服务产品普及率达95.9%。

在肇庆市上班族张先生说，他非常享受银行代扣电费带来的轻松、舒适。因为平时工作忙，他以前常常忘了交电费，直到供电企业的蓝色欠费单贴到了大门上才急急忙忙跑去补交，感觉十分狼狈。

今年年初，他在自助缴费系统终端上看到了提示板上有“预交电费”服务，于是点击进入，按照操作提示预存了500块，接下来两个月，“蓝单”终于不再飞来。再后来，经过供电营业厅服务人员指引，他到附近的工商银行开设了银行代扣业务，终于彻底摆脱了缴费苦恼。

梅州的曾女士是一位年轻的淘宝店主，她对通过95598服务热线就能划扣电费的便捷服务赞不绝口，她表示，“只要打个电话或发个短信给95598，不受时间和地方的限制，电费就能交了，实在太方便了”。

规范严谨的制度，亲切礼貌的笑容与问候，供电人的服务让人有了宾至如归的感觉。以前“排长龙”的缴费时代也一去不复返。“我们现在基本上都没什么人在排队了，缴费网点多，方式多，很多市民都‘懒得’来营业厅排队了。”广东电网公司肇庆端州供电局营业部主任张友福说道。

“十分钟便利缴费圈”是供电局便捷服务理念的一个形象化的诠释，随着生活水平的提高，居民户数快速增长，市区居民在住宅供电条件及生活用电质量得到全面改善的同时，对快速便捷交纳电费也提出了更高期望。