江苏洪泽供电：召开投诉管控分析会

江苏洪泽供电：召开投诉管控分析会

“各部门要切实做好投诉管控工作，主动践行‘你用电、我用心’，全面提升客户满意度，有效降低客户投诉数量”。这是4月8日下午，江苏洪泽县供电公司副总经理在召开的投诉管控分析会上提出的要求。

会议要求各部门要严格奖惩制度，强化树立“负面典型”，从投诉工单中筛选出具有代表性、典型性、影响恶劣的事件进行通报和考核。要主动完善相关管理制度和业务流程，积极采取措施，确保投诉举报数量降下来。

要以解决群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，努力解决好、处理好社会关注、群众关心、百姓关切的突出性、普遍性用电问题。要密切配合、快速反应、高度协同，共同做好投诉举报的处理和管控。要加强供电所管理，规范营业厅建设，对客户投诉集中的抄表质量、频繁停电、欠费停复电、低电压、服务态度、业扩报装等问题，进行重点监督管控，努力提高供电服务品质和社会满意率。

         （刘明俊徐良军）