涟水供电：陈师所开展营业厅服务自查

4月份起，陈师供电所营业厅人员每天提前10分钟到班，在开门前开展营业厅自查工作，对营业窗口人员的精神状况、营业环境和服务质量进行细致检查，按照标准认真查找不足，采取切实措施，做好营业窗口的优质服务工作。

自查工作主要围绕营业厅的环境卫生、物品摆放，服务人员的服务态度、着装、仪表仪容、电费收缴、业务受理工作质量以及业务档案资料等方面。自查结果显示，在深刻营业窗口服务投诉事件教训面前，在不断规范服务行为和服务意识的推动下，在严厉的服务质量考核措施鞭策中。窗口服务质量得到提高，营业窗口人员的服务素质也有了明显的改善。对于自查中发现的问题和不足，营业班长及时针对性地提出了整改意见。

在自查的同时陈师供电所营业班还组织班组人员培训，从提高窗口人员的业务能力、规范窗口人员的服务行为等方面进行深入学习，达到不断提升营业窗口人员的服务质量的目的。