江苏洪泽供电：多举措提升优质服务

江苏洪泽供电：多举措提升优质服务

5月16日，江苏洪泽县供电公司本着“你用电、我用心”的服务理念，认真排查服务“短板”，深入分析，加强管理，多举措全面提升优质服务水平。

一是加强窗口服务管理。严格执行首问负责制工作制度，简化工作流程，在规定是时限内进行答复，不得拖延。二是加大“掌上电力”宣传力度。积极开展“掌上电力”手机客户端推广和应用，让客户真正体验到足不出户就可以实现各项用电服务。三是打造“片警”制服务模式。以线路、台区为单位，设置片区负责人并公示片区负责人的照片及电话。通过短信平台公布咨询、抢修服务热线。四是加强抢修服务管理。真正做到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”有效缩短客户停电时间和停电次数，真正把用户的利益放在首位。