淮安供电施河所：暗访查短板 服务大提升

淮安供电施河所：暗访查短板 服务大提升

“喂，施河供电所吗？施河中学台区高压令克有冒火星唉，你们赶紧来看看吧！”

5月30日16时45分，江苏淮安供电公司施河供电所电力故障服务热线85660081接到报修电话。

11分钟后，施河供电所工作人员赶到事故现场，发现等候这里的是楚光农电公司业务管控中心优质服务“明察暗访”小组检查人员，他们对抢修人员到达现场时限、着装情况、服务态度和安全工器具配置等方面进行详细检查。这是楚光农电公司为抽查优质服务工作落实情况的一个工作缩影。

施河所采用模拟客户电话故障报修的方式，检查抢修人员故障反映速度，建立考核评价机制

赵念民 李春雷 曹树春