淮安供电城东所：“自查自纠”提升农电服务水平

淮安供电城东所：“自查自纠”提升农电服务水平

    6月8日，江苏淮安供电公司城东供电所组织人员，深入乡村农户，暗访服务流程的执行情况、优质服务措施落实情况。

今年，城东供电所为进一步规范一线员工的服务行为，强化全员服务理念，城东供电所成立明察暗访小组， 通过模拟客户电话故障报修的方式，检查抢修人员故障反映速度、电话联系落实情况。建立考核评价机制，促进服务水平提升。

他们对暗访情况实行优质服务周通报制度，客观反映各供电所和服务窗口的实际情况，全面梳理排查各类服务质量问题，对存在的问题提出整改意见，切实提升供电服务水平。

赵念民 李春雷 曹树春