彬县分公司打造新常态下优质服务窗口

“你好，麻烦问一下预交电费办卡咋办理？”一名“客户”在彬县分公司新堡子供电所营业大厅着咨询工作人员。原来，这是该公司下属的供电所在给客户换完磁卡智能表后，客户纷纷来办理购电卡的场面。

近期，为适应新常态下对供电服务的新要求，彬县分公司利用两月多的时间对高压专用变压和综合变压器统一更换集抄器和智能表，对低压用电客户也更换了磁卡智能表，以方便日后采集数据的正确性和可靠性。这样以来，农电工不用每月亲自到现场人工抄表，安装了集抄器后，通过集抄系统，数据就会自动上传至系统；安装了智能表后，客户不再像以往那样，跑遥远的路到营业厅来缴费。通过系统开户办卡后，给卡里充足够的电费，可以回家安心用一到两个月时间，在次月电费不足时只要到营业厅来续费即可，这样极大地方便了客户的需求。

据悉，彬县太峪镇拜家河被县委县政府命为“美丽乡村”称号，为方便服务客户，我公司新堡子供电所在拜家河村委会设立了便民服务窗口，该所所长带领收费人员亲临现场回答客户疑难问题，现场给用户办卡充费，示范购电卡的操作方法，此举大大解决了拜家河350多户人及太峪川道用电农户的用电充费路途遥远问题。

多年来，该公司始终坚持贯彻以客户为导向的服务机制，严格兑现供电服务十项承诺，“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”为宗旨，努力提升服务水平，最大限度满足用电客户需求。