江苏洪泽供电：开展“点亮微笑”服务提升专项行动

江苏洪泽供电：开展“点亮微笑”服务提升专项行动

今年以来，江苏洪泽县供电公司大力开展“点亮微笑”服务提升专项行动，积极推进优质服务规范化、常态化，把 “服务零差错”当作优质服务的一项“重点目标工程 ”，把客户满意作为第一标准，唱响了精细供电服务的“零差错 ”三部曲。

一是践行服务承诺 履行社会责任。为更好地服务全市经济发展和保障用户正常用电，年初，该公司向社会做出了供电服务公开承诺，并切实履行到位。实现了城区用电可靠率不低于99.99%，居民客户端电压合格率不低于99%；在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；做到了规定时限内办理各种用电手续；为广大电力用户提供24小时电力故障报修服务，公开承诺做到了100%落实。

二是积极开展宣传 加强客户沟通。该公司着力提升服务质量、转变服务意识、信守服务承诺，不断强化 “你用电，我用心”的服务理念。在辖区内开展安全用电宣传活动，充分利用电力设施保护宣传月活动，宣传小组深入住宅小区、主要街道，为广大用户宣传安全用电知识，共发放宣传单2000余份，发并现场征求民意，接受群众现场咨询200余人次，征得建议20条。

 三是强化窗口服务提升服务形象。加强窗口规范服务建设，进一步简化办电程序，建立常态业扩报装机制，确保客户受电工程规范、高效、有序运作。对窗口服务工作进行不定期检查，开展“回头看”，对存在的问题现场提出整改意见，落实到具体责任人。特别是发生服务不规范和影响优质服务事件的，责成相关人员分析原因，查找问题，逐条检查防范措施是否落实到位，使服务人员吸取教训，增强服务风险意识，防范类似事件重复发生，全面提升营业厅范化服务水平。

                          （刘明俊）