洪泽共和供电所：实现服务“零投诉”

洪泽共和供电所：实现服务“零投诉”

 今年以来，江苏洪泽县供电公司共和供电所从服务规范、员工素质提升、客户回访等方面入手，进一步提升优质服务水平，实现供电服务零投诉。

该所在日常工作中强化管理要求；一是要求每位员工增强忧患意识，认清当前的服务形势，深化“你用电，我用心”的服务理念；二是认真剖析兄弟单位的优质服务事件，举一反三，吸取教训，坚决做到兄弟单位发生过的事件绝不能在自己身上发生；三是加强与客户沟通，虚心听取客户意见，争取客户理解，严防咨询工单升级为投诉事件，使各项工作做到有理、有据、有节。

截止目前，共和供电所未发生一起投诉事件，实现了供电服务“零投诉”。

（刘明俊 刘志祥）