淮安供电复兴所：以学代培，提高故障抢修规范化水平

淮安供电复兴所：以学代培，提高故障抢修规范化水平

3月8日，苏淮安供电公司复兴供电所以学代培，就故障抢修工单的处理过程中出现的工单填报不规范问题进行分析。

为积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，复兴供电所引导员工以电力客户的换位思考方式，来理解客户的需求，严格按照服务规范要求为用户办理业务，解决问题，做到“首问负责制”，对存在投诉风险的用户要及时报备，并有专人负责督促，直到问题解决。

通过此次培训会，使复兴供电所全体人员提高了服务意识，对95598工单填报一些细小的不规范行为进行了约束，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚的服务。