淮阴刘老庄供电所四措提升营销服务水平

淮阴刘老庄供电所四措提升营销服务水平

为进一步提升经营指标精益化管理水平，近日，淮阴刘老庄供电所强化责任考核，充分调动员工积极性，围绕降损增效和优质服务目标，四项措施力促营销各项工作有序开展，确保营销指标提升。

一是跟踪数据分析，力争台区线损、采集率双优。每天定人对采集系统进行动态查看，做好基础档案和数据整治，同步开展线损、采集分析。每周组织线损、采集专题考评，全面推进台区线损治理，确保营销指标处优势位置；二是注重营业窗服务质量。要求窗口人员必须统一着装、挂牌上岗、提前开门，准点营业。按照“十个不准”“十项承诺”要求礼貌热情服务，一次性告知客户所需材料，避免客户往返。以视客户为亲人的态度，心贴心交流沟通，转变等靠服务观念；三是加强业扩报装管理，严格执行居民客户业扩报装规定，严查服务人员刁难客户，对非居客户，把好入网设备源头关，进一步规范业扩流程；四是推广智能营销，方便客户缴费。向偏远地区用户推广银行卡代扣业务，全力跟踪办理。大力宣传电e宝、掌上电力APP、电力微信公众号等网上交费渠道，让客户足不出户即能完成交费。进一步完善营业大厅服务功能，在收费日高峰时段增设收费人员，节省用户交费时间。（朱瑛）