淮安供电三堡所：以“咨询、意见单”提升供电服务

淮安供电三堡所：以“咨询、意见单”提升供电服务

“客户服务无小事，我们将要以近期出现的服务事件为教训，深挖细查工作中的‘盲区’，把一切苗头消灭在萌芽之中。”

4月11日，江苏淮安供电公司三堡供电所针对三月份供电所服务“咨询、意见单”连续出现，进行反思找差。

        3月20日，客户电话咨询三堡供电所工作人员家门口新立了电杆，别人家门口的旧电杆拔除，但自家门口的旧电杆还为拔除，由于工作人员与客户沟通不到位，造成客户拔打95598电话咨询。3月28日，客户反映在他家田里立杆政处费一事，客户对赔偿金不满，向95598发起意见单。

        供电服务无小事。事件发生以后，三堡供电所以“牵一发而动全身”之势，召集供电所辖区管理责任人从供电服务上自身查找问题。会上，当事人对咨询、意见单发生的原因和自身存在的问题进行了检讨发言。