淮阴凌桥供电所努力提升服务品质

淮阴凌桥供电所努力提升服务品质

为固化员工“你用电 我用心”服务理念，全面提升供电服务品质。 5月15日，淮阴凌桥供电所组织员工学习《国网江苏省电力公司关于2017年供电服务工作的意见》，并根据重点工作逐一解析服务方面问题和差距，要求员工从实从细做好优质服务。

该所要求员工无论在任何岗位、做任何事情，都要用心服务、热心待客、耐心解答。坚持严细实工作作风，责任到人，考核到位，确保服务行为以及服务流程规范；全面提高自我素养，岗位人员加强业务技能学习，注重提高与客户的沟通技巧，能够做到换位思考、态度热情、文明礼貌、语言规范。从细微处着手，利用台区经理“电伙计”微信群拉近与客户之间的距离；在客户回访上突出实事求是，加大客户回访力度，真正掌握客户的用电服务需求，耐心解答客户用电方面的问题，征求服务意见和建议，做到有问题早发现、早解决。该所针对投诉案例进行深入剖析，并按照考核细则兑现，提醒全员要深入反思，吸取教训，实实在在做好工作，彻底杜绝服务投诉的发生，把客户看得见、夸得好的服务送给千家万户。（卜贤伍）