淮安泾口供电所：举措强化“报修管理”工作

淮安泾口供电所：举措强化“报修管理”工作

    乡镇供电所是公司安全、生产、经营的前沿阵地，是管理链条中的实施终端，也是直接面对客户的服务“窗口”。今年以来，按照公司“夯实基础，管理提升”的总体要求，针对本所管理中存在点多、面广、人手少的客观实际，认真分析运维、抢修工作的难点和投诉风险点，研究、讨论解决的办法和方式，以减少投诉、全面提升本所优质服务水平为目标，扎实推进运维管理、报修管理工作 ，取得了较为满意的效果。

　　沟通无极限、服务无止境。从很多的投诉案例来看，我们的员工的确付出很多，但得到用户的肯定和表扬很少，有的甚至是“怨声载道”和不满意投诉。原因就是缺乏沟通，缺少用户的理解，有的还是误解。在接到用户的保修服务后，该所要求每位员工，要严格按照所内制定的规章制度和考核办法执行，即强调“首问负责”制，不管是谁接到电话，都要负责跟踪，直到问题解决，特别强调与客户沟通的“三个电话”，一定确保与客户时时联系，杜绝“失联”现象，做到抢修过程透明畅通。争取客户的信任和理解，让客户放心、不着急。从而尽自己最大的努力，减少不必要的投诉风险。