楚光农电公司：督导窗口人员规范服务用语

 楚光农电公司：督导窗口人员规范服务用语
    为全面落实省市公司关于学习《营业厅话术口袋书》的工作，6月3日，江苏淮安供电公司楚光农电公司相关专职人员来到复兴供电所,督促营业厅窗口人员《营业厅话术口袋书》学习和考试。

供电所营业厅窗口是公司为用电客户提供服务的主要窗口，窗口人员的服务质量，直接影响用电客户的服务感知，关系着国网公司的社会形象。楚光农电公司对本次话术口袋书考试成绩进行排名通报和考核，针对不及格人员进行补考，要求营业窗口人员把理论知识和实际工作结合起来，优质服务用电客户，熟练掌握窗口服务话术技巧，并能在日常工作中正确、熟练、灵活的应用，提高服务水平。

楚光公司此次考试由综合管控中心组织，采用纸质闭卷考试的方式，旨在进一步规范营业厅人员服务行为及服务用语，切实减少人为责任的营业厅投诉。

张 彤 

通联：江苏淮安供电公司淮安供电营业部  曹树春