淮阴凌桥供电所“电伙计”微信群保证服务快捷

淮阴凌桥供电所“电伙计”微信群保证服务快捷

 “李师傅，我家突然没电了，麻烦您来瞧瞧”，10月14日，淮阴凌桥乡三堡村张先生在“电伙计”微信群里发布这一条消息，短时间内，就收到凌桥供电所台区经理李强国“好的、我在路上，马上就到”信息回复。

凌桥供电所为进一步做好供电优质服务，提升客户满意度，鼓励员工针对各自所管辖台区建立为民服务群，主要是公布电费信息，停电公告，保护电力保护设施、节约用电知识、安全用电常识等。当前，微信普及率极高，使用方便，遇有停电信息、电费信息等能够及时通知，客户遇到用电难题可以通过微信平台及时与台区经理沟通联系，减少故障处理信息流转的中间环节，服务效率提高从而降低服务投诉风险。该所还规定要求，一旦发生停电故障，供电所利用网络在第一时间发布抢修工作动态、停送电信息，及时消除用户心中其他猜疑，争取客户理解与支持；由此同时，客户在用电问题，可以通过微信及时反馈到台区经理，使该所员工能就近快速赶到现场处理，保证供电员工与客户实时交流和动态沟通的互动。

该所管辖用电客户9千余户，由于外出打工者居多，客户流动频繁，因此通过建立“电伙计”微信群，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，及时缴纳电费，实现供电所与客户之间信息共享，做到双方“零距离”沟通，工作效率和服务水平显著提升，这项举措得到当地广大用电客户一致好评。（卜贤伍）