淮阴丁集供电所：推行综合柜员制，办理业务一个窗口就行

“我交电费和办理商业用电在一个窗口就办理好了，不用在挪到其他窗口了，供电所想的周到，现在办理业务就一个窗口就行了。”10月17日，淮阴区丁集镇丁集街丁香花园A8幢的陈女士到供电所交电费时，顺便办理了商业用电申请时感慨地说道。

        该所营业厅按设置要求分成了业务受理、咨询、电费收取等三个窗口，将各项业务分项进行。客户要办理不同业务就需要到专门的窗口，造成了业务办理不均，在收费期间造成了客户排队等候时间长。随着全能供电所的推进，业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位，人人争做“全科医生”。该所积极对窗口人员进行培训，熟悉多种服务项目的办事流程，实首问负责制和内转外不转的业务办理模式，这样客户来办事时候，不用多个窗口来切换，只在一个窗口就能把事办好，为客户创造了便捷、高效的办事环境。

        该所实行综合员柜后，营业厅的服务更加规范、高效，等候的客户少人了，满意的客户多了，为了更充分体现为客户提供百分百服务，该所还在业务办理高峰期开通绿色窗口，专为老、弱客户服务，真正做到“你用电、我用心”， 受到了客户的好评。