淮安茭陵供电所：演练营业手册 提升优质服务

淮安茭陵供电所：演练营业手册 提升优质服务

     为进一步加强优质服务工作，10月25日，江苏淮安供电公司茭陵供电所针对性地做好预判和反事故演练等工作，提高突发情况下的应急处置能力。

茭陵供电所组织营业厅综合柜员和当班值班人员，学习省公司下发的《营业厅话术口袋书》，模拟练习对话，规范了员工的服务行为，从相关业务流程案例来看，营业厅人员的服务意识淡薄、服务行为随意，导致营业厅成为投诉的易发点。

茭陵所针对这些容易发生问题的环节及不同情况，《营业厅话术口袋书》给出了相应的说明及话术举例。口袋书分为交费业务、业务受理、其他类、可承诺事项、服务忌语五个方面，规范了营业厅人员与用户沟通时应有的态度和处理方式。