淮阴张集供电所召开优质服务分析会

5月4日上午，淮阴张集供电所组织全体员工召开了优质服务分析会，针对近期供电服务投诉事件查找供电服务工作中存在的问题和不足，切实提升服务质量。

该所认真分析了1-4月份投诉工单，并提出两点要求。一、针对近期费控客户投诉情况。组织台区经理对所有已实行的费控客户进行回头看，要求所有费控客户协议必须户主本人签字并及时上传系统，号码维护正确，将工作做实做细。二、针对供电所长期普遍存在“客户来营业厅申请，供电所通常先勘察后上系统，不符合条件不上系统”的习惯。要求营业厅工作人员严格按照业扩报装要求，客户手续齐全时必须在系统上发起流程，并按流程步骤进行勘察并给出供电方案，不符合条件再流程终止。杜绝“体外流转”事情发生。

通过本次学习使大家进一步提升了优质服务认知，强化了供电服务投诉事件调查处理过程管控，切实提升了供电服务水平。