让地电APP成为一种信赖

“你好，早上娃用手机交了100元电费，直到现在表上余额还是11元，插卡后余额还是不变，手机交的钱哪去了”“你别急，坐下等，我帮你在系统上查看一下情况”——这是彬州市水口镇二桥村客户强彬录和工作人员就手机缴费问题一事协商的场面。

据了解，强彬录早上打扫门外卫生时发现电表黄灯闪烁不停，担心余额不足断电，就让休假的儿子来营业厅续费，强彬录儿子称现在躺床上就能缴费了，并且还直接缴到电表上了，谁还没事跑那冤枉路，说着随即就用手机APP缴了100元电费，看到支付成功后就退出操作界面。强彬录还是不放心电费会下发到表上，拿着购电卡插在表上一看余额还是11元，于是就急急忙忙地跑到营业厅来问个清楚。工作人员将购电卡插到读卡器进行读卡，提示系统和购电次数不一致进行补写卡处理，在补写卡界面查询该笔交易记录失败状态，又在远程售电对此记录再次下发，一分钟后远程售电提示下发成功。“每次手机付款后，要返回到首页查看下发结果各种状态，如有失败可以再次下发就会成功，如果付款后没有查看下发状态，偶尔因网络信号原因导致电费不能下发到表上就会失败，这样的话就要拿购电卡来营业厅，我们在系统上将失败的记录补到卡上回去插表电费就到表上了”工作人员耐心细致地讲到。

“怪不得越来越多的人都喜欢用手机付款的方式购物消费，原来买电费也不例外，久而久之，大家都会对此操作产生依赖性，真是一种高效的便捷服务啊”强彬录感慨地说。