“曾子曰:出乎尔者,反乎尔者也。”孔子的学生曾子曾经说过,不管做什么事要小心谨慎,凡事是有因果报应,怎么出去,就怎么回来,你怎样待别人,别人也将会怎样待你。 “咦,你不是新堡子供电所营业厅收费员吗?怎么现在在水口这边来上班了,难怪好多次去缴电费没有见到你,原来是调走了,”“是呀,因工作需要调动了,现在水口这边工作”这是曾经在新堡子供电所办理业务的客户孙智礼见到以前为他服务过的工作人员热情打交道的温馨画面。孙智礼见到工作人员既惊奇又惊喜地问到:“你怎么会调走呢,咱们那边人都对你评价很好,工作认真,面对年老病残的客户不但没有鄙视的眼光看待他们,还千方百计地尽心服务,解实事,真是个很有责任感的好员工啊!”“听到孙智礼说的这些话,工作人员心里感到很欣慰,能得到客户对自己工作这样的高度评价,就算再忙再累也值得。 作为营业服务窗口的坐席人员来说,如何服务好客户和提高业务办理效率是我们的根本职责。在任何时候我们都不要抱怨别人,多反省自己,由内而外地改变自己的一言一行,用真诚和善良对待每一天的生活和每一位客户,因为他们都是我们的善知识,能给予我们成长的空间和机会,只要有付出,就会有收获,以此来赢得客户的满意和信赖。 |