为您服务 我们更用心

“您好，请对我们的供电服务提出您的意见和建议可以吗？”“服务好的很！儿子在网上缴费，给我都把钱省下了，也省得我来回跑，也不用插卡，我们方便的很！满意的很！”我们这有个调查问卷，你扫下，回答一下里面的一些问题，我们地电企业会根据调查问卷开展下一步的服务目标。”这是永乐供电所低压运维工韩立恒在叱家村客户叱干政义家调查问卷的一处掠影。

   为了贯彻公司“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，让每一位用电户都能参与进来，彬州市供电分公司利用微信朋友圈、停电信息咨询群进行调查问卷，对于没有智能手机的老人组织供电所人员进村进户进行问卷，提升了广大客户“获得电力”认真感和幸福感。问卷里面关于电价政策、电费缴纳方式、收费以及服务时间、服务态度、需要改进和不满意的地方、意见和建议都包含在内。

据悉，为了让调查问卷落到实处，市营部要求每天每个供电所设专人19点之前把问卷截屏打包统一发给市营部，并对每天的情况及时通报，根据各所实际户数进行占比排名。