彬州分公司优质服务获好评

“这工作人员服务态度好的很，要不是你的帮助，我的钱就打水漂了，真是谢谢你了”“不用谢，这是我们应该做的”—这是彬州市水口镇屯里用户陈军感谢工作人员时的一处掠影。

2020年5月1日早上10时，陈军来到营业厅述说，看到自家电表黄闪烁认为余额不足，就拿购电卡找邻居帮忙在地电APP缴费200元，等到缴费下发成功后在电表查看始终没有续交的电费，无奈之下找到营业厅工作人员帮忙解决。经工作人员根据APP缴费信息和多元化信息对比，发现该笔电费并没有缴到自己帐户，原因是购电卡上有工作人员备注的户名、户号和表号信息，由于陈军保存不当，将备注户号里面的7横线无意抹掉了，领居缴费时将7看成1，在没有核对信息的情况下，才导致将电费缴到鸿福小区刘江林的帐户。工作人员将缴错电费收据打印出来，通过营销系统档案找到刘江林的联系电话，将他约在营业厅说明事情的经过。刘江林说“自己一直在县城打工，这次借放假回来看看父母，本打算也给家里续交电费的，既然阴差阳错地有人缴了，我就把钱得给人家,反正自己迟早还是要缴电费的”，陈军听到后感激地连声道谢,最后在工作人员的监护下通过APP上给自家电表缴了200元电费。

    多年来，该所一直秉承“从客户最满意地方做起，从客户不满意地方改起”服务理念，提升优质服务，发挥基层窗口单位的优势，牢记为人民、供好电企业使命，真正地为客户办实事，解难事，此举受到当地客户好评。