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像往常一样，营业厅里来了一位老人充费，电脑显示上次购买的电没有插表，收费员李巩峰给老人讲解了下原因，把客户的表号写到卡上，演示了插卡方法，两个小时后老人又来了，说家里还是没有电，一读卡显示没有插卡，询问老人到底表上显示啥，老人支支吾吾的说不清，这么大热的天，老人再跑一趟，估计也说不清情况，收费员李巩峰安排值班人员陪着老人一起回家，经过现场勘查，原来是老人的漏电保护器烧了，值班人员帮助老人买好漏电保护器并安装好，电恢复正常，又帮老人把电卡插到表上，老人连连感谢！

   在营业厅每天都会遇到各种各样的问题，有拿银行卡的客户，有拿水卡的、电视卡的......不光对他们的态度好，更要设身处地的为客户着想。村里的现在大多都是老人，对于他们说的要更仔细，也许一句话就得重复很多遍，一个很简单的动作演示完之后还有错的，干脆准备一个旧表让用户切身感受插表。客户少跑了路，为您服好务。