彬州市供电分公司创新推动网格化服务

      “喂，是北极供电所吗？我是雅店村计鹏军，我昨天用微信交了100元电费，直到今天还没有到表上，家里老人病重，急需用电呢！”这是前不久，彬州市供电分公司北极供电所受理客户来电业务时的情景。

      接到客户诉求后，北极供电所迅速启动网格化联动机制，电话通知台区经理计小宁现场查看原因。经现场检查，客户计鹏军长期在外务工，近期才返回家中。由于以前一直是叔父计树敏帮其家里在供电所购电，最近一次购电后，计树敏误将两家购电卡拿反。因此，计鹏军在微信购电时按照购电卡上面的户号缴费，把电费实际交到了叔父计树敏的电表上，实际是一起缴费差错。工作人员通过现场核对户名、户号及电能表条码，发现了这一问题，让两家客户确认余额后，计树敏现场返给计鹏军100元，计鹏军再次用微信为自家电表缴费成功。网格化服务模式的运用，不到一个小时就办结了这起客户诉求。

      据悉，计鹏军父亲病危，家里有台制氧机要连续运行，如果不能及时解决缴费差错，突然停电后果很严重。该公司有效发挥网格化管理优势，大幅缩短服务半径，提升业务办结效率，让辖区群众真真切切感受到“供电千万里 服务零距离”的服务承诺。