彬州水口供电所优质服务解民忧

“你好，把电卡丢了，可以补办个新的电卡吗？”“可以，带着以前缴费电费发票或者电表条码等信息来我随即为你办理”——这是水口镇底店街道兰群羊就补卡一事咨询着供电所工作人员的一幕。

8月4日，营业厅来了一位六十岁左右的兰群羊客户，声称自己一直居住在北京儿子家不常回来，听说2016年户表改造时，就托邻居为自己办理了购电卡将电卡里面电费插表上传，现在去邻居家拿电卡时，邻居因保管不当却怎么也找不到，这下急坏了兰群羊，才打电话求助于供电所工作人员。工作人员让他提供客户编号和电表条码时以便查询，兰群羊什么都不知道。为了避免补卡过程不出现差错，工作人员骑着电动车和兰群羊一同去现场录取信息，将电表号用手机拍照留存，然后在营销系统用电表条形码查询得知就是兰群羊家电表，依此查到客户编号在多元化系统补卡界面补卡时，因2018年7月份启用多元化缴费系统，以前的售电系统已停用，所以补不出来电卡，唯一办法就是通过手机APP缴一笔电费就会在多元化系统产生缴费记录，然后用新卡对此次缴费记录进行一次补卡处理，电卡就补好了。工作人员和兰群羊去家里把电卡在电表上插了一下，让电表重新识别新补电卡内的数据后，随即用手机APP手把手教兰群羊给电表续缴了100元电费，等待电费下发到电表后，叮嘱他怎么插卡、怎么识别电表余额等常见问题的解决办法后才放心地离开。

多年来，该所始终坚持“从客户最满意地方做起，从客户不满意地方改起”的服务理念，把“为人民、供好电”企业使命深记在心，逢报必修，尽心尽力为客户解决用电问题，真真正正地让客户用安心电、放心电，让客户感受到供电企业的温暖。