彬州分公司明察暗访促供电服务提升

10月2日—4日，彬州分公司经理郑剑锋带领值班人员，利用两天时间，采取不打招呼、直插现场的形式对供电所的作风建设和供电服务等工作进行明查暗访。 

检查组每到一处，都会对供电所营业厅受理客户业扩报装、电费发票、电价执行和营业厅人员的工作作风及服务质量进行检查，还对供电所的安全工器具管理情况进行了检查，针对存在的问题要求限期整改。此后，检查组还到用电客户处暗访供电服务情况，了解客户对供电服务的满意度，询问客户对供电服务的意见建议，并向客户宣传了公司电费电价政策和服务管理流程和规定。同时，还检查了公司机关营业厅和各部室，查看工作人员是否按要求值班，着装是否规范，是否浏览无关网页等与工作无关的事情。从督查的整体情况来看，各部门及营业窗口出勤到岗情况良好，都能规范着装，节假日期间坚守岗位，安全工器具管理到位。 

    据悉，该公司将着力抓好供电所服务水平提升工作，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，以后每月将不定期对11个供电所进行明察暗访，督促供电所整改供电服务的薄弱环节，进一步提高供电服务人员的办事效率和服务质量；定期开展窗口人员文明礼仪、服务行为培训和供电所人员的技能强化培训；在供电所执行首问责任制，做到事事有人负责、时时有人负责，对抢修服务从受理、出发、到达、抢修、回访等五个环节进行全过程的控制与监督，提高工作效率和服务水平。