用心服务

“不好意思，是我错怪那女子了，你给说一下，现在钱已经上表了。刚说话冲了点。”是永乐镇湫沟村客户张彦民打的供电所电话让值班人员传达他的歉意。

原来是早上十点左右湫沟村客户张彦民发现停电了，便用电卡插了一下，还是没有电，再插了一次还是没有电，他气呼呼的来到了供电所，营业厅里当时人比较多，很多都是办理煤改电补贴的客户，他就喊起来：“我12月3日交了100元电费，今天就没了，你们没有给我充到卡上，就哄我们这些老农民，我一个人又不是吃电的。”“请您先不要着急，把你的电卡拿出来我帮你查一下”。收费员说道，客户把电卡摔在了柜台上，服务人员把卡一查，发现客户买了电压根没插卡，便告知客户没有插卡，客户更生气了，我早上插了两次，怎么没有插，服务人员调出客户的购电记录，确实12月3日给客户充了电费，并让客户看电脑上显示的字，给拿了另一张客户的购电卡进行比较，证明确实是客户没有插卡，客户态度稍微好了点，服务人员把客户表号抄到一张纸上，并取出一个旧表演示如何插卡，给客户指导如何看电表上的余额，如何看钱是否上表，最后留下值班室电话，天冷了，有问题可以先打电话咨询下，客户拿着资料走了。

当那人走后，服务人员继续给其他客户办理业务，对于现在很多的老人，多一些耐心，用优质的服务来给他们关爱。用心服务每一位客户。