耐心服务是王道

“你们电表有问题，给我家另换一块表，两天100元电费就完了。”永乐镇永乐村马新涛给永乐供电所打来电话说道。

值班人员将这一情况上报给值班副所长李巩峰，经过查询，客户马新涛确实在2012年12月23日在柜台交了100元电费，在12月26日用手机交了100元电费，电脑显示第二笔失败，指导客户把卡插到电表上，客户说他都插了三次了还是没有电。“首先要核对表号，其次要看插卡的方向，卡上有标识，有磁的那面对着表，插上卡后看表上的显示，如果读卡成功钱就上表了，如果读卡失败就证明有问题了，表上会显示一个错误代码，代码就是问题。”客户插完卡后显示读卡失败34，便指导客户把卡拿到供电所进行补卡处理。    

经过读客户购电卡信息得知，是客户在用柜台交了100元电费后把卡反插到电表上了，把应急电给激活了，用了两天后没有电了，又让其儿子用手机交了100元，过了两天又没电了，便怀疑是电表有问题才打的电话。服务人员耐心给客户讲解了出现这种情况的原因，并告知客户，如果是柜台缴费的话，卡必须插到电表上，等确认钱已经上了电表再用手机缴费，等到一次成功后再进行第二次缴费，要不然次数乱了后就需要补卡操作。

供电所每天都会遇到这样的情况，会有客户骂的，有客户要求换表的，对于每一个客户的疑问和问题工作人员都找到原因，给客户进行详细的解释，解决问题，处理疑问。很多客户是不懂而产生不信任，耐心服务让我们与客户连接的更深，对于老人不但要解释清楚，还帮他们把问题处理好，避免产生新的隔阂和问题。