我在你身边，你在我心中

“今天幸亏你在手机APP上帮我缴了电费，要不电费耗尽晚上孙子做作业可得点蜡烛，真是太谢谢你了，都下班了还耽搁你这么长时间......”这是彬州分公司水口供电所工作人员下班后为下庄村客户李安民续交电费的一场生动画面。

3月2日下午5点后，水口供电所工作人员在下班回家赶车的半路上，被下庄村李安民叫住，称其家里电表黄灯长亮，且余额不足，在接孙子回家后马不停蹄赶来续交电费，没想到还是没有赶在上班时间，请求工作人员帮忙。工作人员带着客户返回所里，打开多元化系统插上购电卡确认卡里没有电费后，拿出自己的手机现场实操演示给李安民用APP缴了电费，并且教他怎样辨认电费是否下发到表，以及常见问题解决方法。随后，还帮李安民在手机上下载了地电APP缴费软件，指导他注册、登录，叮嘱操作要点和步骤，担心李安民回去操作吃力，送给他一张陕西地电网上营业厅宣传单，让他照着宣传单操作指南操作，避免问题产生。

  “真不知道让我说什么好，来的路上还担心你不给我办理业务了，现在看来我的担心是多余的，你们的服务真是越来越好了，不管啥时候只要客户找来，随时都会想办法解决好”李安民客户激动地说到，听到客户给予我们工作的好评价，工作人员心里暖暖的。