善待自已工作 用心服务客户

营业厅不仅是公司服务形象的“窗口”，也是与客户沟通的“平台”。作为一个公众场所，什么样的客户都会有，我们始终秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，每天以甜美的微笑和敬业的服务精神来耐心接待每一位客户，让前来办理业务的客户都能得到高效的服务。

人常说：“气度决定格局，态度决定一切”，就是说我们在工作时会面对各种各样的客户，所以做任何事都要改掉自己不好的性格，切忌焦躁，凡事都要有认真耐心的态度来对待每一个客户。就拿近期营业厅发生的一些事来说吧。水口镇黄湾村张鹏社年前用地电APP给家里电表缴了100元电费，下发状态却显示失败，让儿子将电卡拿到营业厅说明了情况，工作人员在多元化系统通过读购电卡查看返写信息均为“零”，在补卡界面看到手机缴费之前有一笔是煤改电空调补贴的电费99.6元，怀疑补贴的电费用户没有插表又直接用手机缴费导致下发失败，工作人员为其将补贴的电费记录进行补写，向张鹏社儿子说明了手机缴费失败的前后因果，让其回去将电卡插入电表观察屏幕显示内容，读卡成功的话再把电卡带过来将手机缴的记录补写同步到表上，读卡失败的话将屏幕提示的错误代码打电话告诉我们上门解决，临走前递给他便民服务爱心卡。半小时后，张鹏社打电话气势汹汹地说：“你们是怎么处理的，电卡插表钱还没上去，赶紧来人解决，我还有事等着走呢”，说完就挂断电话，工作人员见此开车去张鹏社家查看问题所在，当他们把电卡插入电表后，随着电表发出的响声提示读卡成功，然后带着电卡对手机缴费的记录进行补写再去插表，不但读卡成功余额为205.7元。原来，张鹏社常年在外打工，家里电费一直用手机缴再没有到柜台缴过费，此次将补写的电卡插反了才会连续提示读卡失败；空调补贴电费是托邻居帮忙办理的，邻居却忘了告诉他补贴电费的电卡要在电表插一下才能上传到表，因此才会产生一系列的问题。张鹏社了解到一切情况后，为自己暴躁的脾气和鲁莽的行为向工作人员道谦。

还有就是水口镇街道鸿福小区田建民客户，在营业厅缴费后回去插表一直读卡失败，找到工作人员反映没有为其在卡上充好电费，工作人员在多元化卡表售电读卡时提示“用户上次购电未插入电能表”，通过读购电卡查看返写信息也均为“零”，在补卡界面查看该用户1月19日在柜台用现金缴了100元，工作人员告诉田建民看是否将电卡正确插表或者没有插到对应的电表上，田建民声称自己不但插卡正确，而且就在自己的电表上插卡总是读卡失败。为了水落石出，工作人员亲自来到现场，首先对表号和客户编号等信息进行核对时，发现电表条形码和客户编号都不一致，询问是否存在有两个电表，田建民说自己有两个卡，一个家里的，一个是街道小区的，工作人员让他拿出另外一个电卡核对信息正确，读卡也成功，告诉田建民电费没有缴到对应的电卡上，并且电卡混淆了，为了让他以后方便辨认，工作人员在对应电卡背面备注小区和老家几字，这样就不会张冠李戴了，此时的田建民翻然悔悟地握着工作人员的手致歉。

在这个岗位工作了已有五个年头，其中的辛酸只有自己体会，每一份工作都有自己的不容易，虽然偶尔会受点委屈，但还是会不厌其烦、耐心地为客户解释、办理好每一项业务，就算上一秒被客户的不理解骂的狗血淋头，下一秒都要时刻保持微笑迎接下一位客户，将微笑作为最好的名片，将保持笑容作为最好的礼仪。公司是一个大家庭，我们每一个人都是大家庭的一员，所以我们要勤勤恳恳地干好每一项工作，才是我们应有的态度和责任。