诚信地电

“多给了100元，您动力户交300，照明户交100，共400元，您给我了500元，退给您100元。”这是永乐供电所营业厅发生的一幕。

原来是高辉村客户郝书劝交电费时多给了收费员100，收费员退给他。现在农村大都是老人和小孩，有些老人在柜台交完费把电卡插反或者压根就没插，等没电了就又过来交电费，遇到这种情况，收费员耐心解释，叮嘱老人回去插卡了以后再交。有时候会受到客户的不理解和责骂，记得前几天，永乐村客户张小文没有插卡又来交电费了，工作人员把钱退给客户，让回去插下表下次再来，客户以为收费员故意不给交电费，就开始骂开了，收费员耐心解释，记录是一次一次上去的，这次没有上表，就如杯子里面有水，再倒不进去了，并拿了一块旧表演示如何插表，客户终于懂了，才离开了营业厅。旁边客户说你把钱一拿，让他回去插卡去，干嘛费那个劲解释和演示。收费员说：“我们服务厅的服务理念就是和谐电力，诚信地电。”

诚信是每个人的基本素质，一个人讲诚信，他就值得深交，一个企业讲诚信，他就值得信赖。陕西地电的企业标识里面就含有服务心和诚信心。