真诚服务受表扬

“是我没有了解到事情原委，误解你们了！谢谢你们！看怎么给你们好评，等我回家了请你们吃饭。”“不用客气，这是我们应该做的，以后有用电问题可以随时联系。”这是永乐供电所收费员和一客户的聊天记录。

中午时分，一位老人快速走进营业厅，让收费员接听电话，电话刚一拿上那头就传来一阵气愤的声音:“我给家里交了50元电费，为什么还是没有电呢？光交钱不给送电是怎么个意思？刚用手机交还不能交是怎么回事？”收费员听到后说：“您先别着急，请您把您家的客户编号提供一下，我帮您查一下。”那人又开始说道：“我在西安用手机一交就上去了，怎么给家里交半天上不去？”收费员用客户提供的户号一查，确实是有一笔购电记录失败。便在系统查询了一下客户的余额和底数，客户资料正常，经过对比分析，是因为客户第五次在柜台用电卡充了50元而没有插卡，他儿子在西安用手机又给充了50，导致的购电次数错误。主动添加上老人儿子的微信，把查询到的结果拍成照片发过去，并叮嘱有缴费问题可以随时咨询。给老人解释清楚后，便在电脑上对客户未上表的钱进行补卡操作，并叮嘱先回去插卡，等到电表显示读卡成功，就证明钱已上表，再采用手机缴费，有问题可以先打电话或者发微信，省的来回跑。

在营业厅被客户误解的事其实还很多，如没有插卡缴费的，把电卡拿错的，不拿电卡的......收费员都耐心的解释，不但给把问题处理了，还给解释为什么会出现这样的问题，以后怎么避免，还给客户手把手教会怎样手机缴费，主动添加微信，欢迎客户有缴费及用电问题随时咨询。

为客户服务，使客户满意，以诚心、耐心、细心、关心来对待客户，营业厅是公司的窗口，服务人员的态度代表着公司的态度，以真诚的态度，以谦卑的心态服务好一方百姓。