1、何谓企业文化其内涵是什么？
答：所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。企业文化是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。也是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。
2、 供电企业构建特色企业文化的意义？
答:(1)加强企业文化建设是企业发展的需要;(2)加强企业文化建设是企业生存的需要;(3)加强企业文化建设是精神需求;(4)是充分调动职工的积极性和创造性,增强企业的凝聚力需要.
第二十章国家电网公司价值体系
1、 国家电网公司的发展战略目标和工作思路是什么？
答：国家电网公司的发展战略目标是建设“一强三优”的现代公司：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司。“三抓一创”，即抓发展、抓管理、抓队伍，创一流，使公司加快发展、实现“一强三优”现代公司发展目标的基本工作思路。
2、 国家电网公司的《员工服务“十个不准”》内容是什么？
答：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电。（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
3、 国家电网公司的《“三公”调度“十项措施”》内容是什么？
答：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监督机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日同意更新网站信息；（6）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
4、 国家电网公司的《供电服务“十项承诺”》内容是什么？
答：（1）城市地区：供电可靠率比低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。（2）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。（3）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（4）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。（5）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（6）当电力供应不足，不能保持连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。（7）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。（8）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（9）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（10）电力服务热线：“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。
5、 国家电网公司“十一五“发展的总体要求是什么？
答：（1）坚持一切工作从党和国家工作大局出发；（2）坚持公司发展与电网发展协调统一；（3）坚持集团运作、集约化发展、精细化管理；（4）坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置；（5）坚持内质外形建设统筹推进；（6）坚持员工和企业共同发展。
第二十二章爱心活动、平安工程
开展“爱心活动”，实施“平安工程”倡导的五个关爱是什么？
答：关爱企业，忠诚企业，与企业同舟共济；关爱他人，团结协作，建立和谐融洽的人际关系；关爱自己，加强学习，提高素质，自尊、自警、自励、自强；关爱家庭，尊老爱幼，和睦生活，关爱社会，奉献爱心，服务人民。
第二十三章供电所文化建设
1、供电所文化建设的内涵包括哪6种意识？
答：（1）质量意识。（2）服务意识（3）安全意识（4）创新意识（5）团队意识（6）民主意识
2、供电所文化建设的途径有哪些？
答：（1）建立文化建设的长远规划（2）组织员工接受文化学习培训，形成全员参与文化建设（3）供电所领导、骨干率先垂范、身体力行（4）建立文化建设的激励机制（5）处理好文化建设与思想政治工作的关系（6）处理好文化建设与生产经营的关系（7）加强沟通（8）不断完善、持续改进
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