诚信做人真诚服务青春在奉献中闪光 -记新疆电力公司优质服务先进个人党淅平

2015-1-11 12:38| 发布者: administrator| 查看: 665| 评论: 0

摘要: 诚信做人真诚服务青春在奉献中闪光 -记新疆电力公司优质服务先进个人党淅平党淅平同志自参加工作以来曾当过装表员、用电检查员、供电所长，2006年至今担任营销部主任。营销部是供电企业直接面向社会的门面和窗 ...

诚信做人真诚服务青春在奉献中闪光

-记新疆电力公司优质服务先进个人党淅平

党淅平同志自参加工作以来曾当过装表员、用电检查员、供电所长，2006年至今担任营销部主任。营销部是供电企业直接面向社会的门面和窗口，每天各行各业、形形色色的客户接触，营销人员素质的高低、工作质量和服务水平的好坏，关系到整个企业的社会形象和品牌声誉。作为一名营销工作者，工作面对的是千千万万的群众，接待的是社会各阶层人员，他牢固树立“为客户创造价值，为社会创造效益”的经营理念，牢记“企业的形象不能因我受到影响”的精神，以及“供电营业员工文明服务行为规范”等。严格执行公司在优质服务工作中的各项方针政策和有关的规章制度，严以律己、认真做好优质服务工作。参加工作以来，他时刻不忘严格要求自已，约束自已，不断改进工作方法，创新工作思路，高标准的完成了上级部署的各项工作任务，全面提升了公司的经济效益和社会效益，得到了领导和员工的充分认可。连续5年被评为县公司先进工作者，连续2年被评为上级公司先进工作者。
他致力学习，提升素质，重自身，树旗帜。他深知领导艺术和工作能力的重要性。为此，在工作之余，他注重提高自已的思想素质和业务技能。利用业余时间进行认真研读，积极参与各种学习培训活动，并将工作做为学习的一部分，使工作中体味学习的乐趣。
优质服务，融入枝节，识大体，暖人心。优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争之地的生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的取招法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的营销服务带头人，他深刻懂得“优质”二字的内涵，也用自已的实际行动践行着它的真谛。针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，他又结合工作实际，根据绿色服务流程，实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，确保实效、方便、快捷。针对客户提出的用电申请给予认真受理，并按照时限进行及时回复，真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。业扩报装是营销工作的重要组成部分。为此，他进一步规范了服务窗口的业扩报装工作，全面实行首问责任制，对客户受电工程前、中、后期跟踪服务供、用电全过程办理程序、收费标准、服务、服务要求等都有明确规定，必须真正从思想上重视优质服务工作；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响而且还直接对公司经营和发展产生直接影响。
恪尽职守，热衷奉献，是他对待工作的座右铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，他无时不在践行着这一点。
2011年6月4日，就在当天下午某用户12口井灌机井发生了断路器跳闸，此时的季节正是农作物成长期，也是农田灌溉的最佳时期，该用户赶紧联系到他，这线路设备资产不属于供电公司但客户仍然向供电部门求救，他在得知了客户焦急的心情和重要性，他首先想到了要“想用户所想，急用户所急”，及时带领人员来到现场，一次试合不成功，就立即分两组对10余公里线路及配电变压器进行巡视，此时已天空开始下起小雨，经过2个小时在麦田步行，终于在第六口井发现了异常，是由于一只避雷器被击穿，向客户说明原因需按照延伸服务标准更换处理，经过快速抢修，终于在晚上21点钟恢复了供电，但大家却已成了“落汤鸡”。客户激动的再三要求留大家吃饭表示感谢，他却对客户的好意谢绝了，并宣传“员工十不准”，服务就是我们的工作。
兴牧定居建设、新农村建设是农村经济发展的有效途径，是国民经济繁荣的重要举措，他在工作中深深领悟到了这一点，他根据公司精神坚持着眼全面，服务大局，带领营销一线员工为建设提供坚实电力保障。他带领员工奔赴现场，有计划的协调组织安排好前方工作，又保证后勤服务工作，最终顺利完成了户表工作任务，让居民及时用上了电，得到了当地领导和居民的一致赞许和好评。
2011年进行农网完善客户智能表改造工程中，根据上级工作要求工程要在时间节点完工，这是一个寒冬日子，平均温度在零下20℃，为加快施工队伍的进度，他改变工作方式，将工作队分两组，一组在施工方的下一站向客户进行宣传改造重要性及意义，做思想工作引导客户做好改造准备，一组和施工方一起进行登记旧表、新表信息，核对电表与客户一致性，同时回收拆旧材料，杜绝了客户与施工方的直接摩擦，全心投入到施工进度和质量上。经过40天的努力顺利的提前在时间节点完成。
他注重行风，以外促内，多沟通，重实际。定期进行走访行风监督员征求意见，走访各类客户，开展明察暗访，积极邀请各级领导及行风监督员进行指导，完善多种监督渠道和形式，与当地各职能部门负责人进行多沟通、勤联系，及时听取各处对供电服务工作提出的意见和建议，2011年未发生客户投诉事件，客户满意率100%。真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。