用电掌门人

2015-1-16 18:14| 发布者: administrator| 查看: 808| 评论: 0

摘要: 服务用电掌门人——襄州供电公司朱集供电所主任吕秀红热心服务“三农”二三事　　在湖北省襄州区朱集镇，提起供电所主任吕秀红，老百姓就会夸赞道，用电掌门人，好样的！服务“三农”好样的！吕秀红是2012年9月调 ...

服务用电掌门人

——襄州供电公司朱集供电所主任吕秀红热心服务“三农”二三事

　　在湖北省襄州区朱集镇，提起供电所主任吕秀红，老百姓就会夸赞道，用电掌门人，好样的！服务“三农”好样的！
吕秀红是2012年9月调任襄州供电公司朱集供电营业所主任的。上任一年，他倾情服务“三农”，为朱集镇的农业、农村经济发展立下汗马功劳；群众夸他是用电掌门人-------无论是集体、个人、企业只要是用电上出了问题，给吕主任打个电话说一声，任何问题都会迎刃而解。
咱服务用电 群众满意是标准
     说吕秀红是用电掌门人，一点不假，朱集镇农村台综合配变、台农排配变、6条高压线路，121个供电台区，14700多用电户；凡是用电的事，他总是里外一把手，客户用电的一切故障排除，业扩报装等等，均达到“电话叫，电工到”的服务承诺。去年，他刚上任不久，看到朱集镇的一村一品发展很快，比如：四新村的冬桃、潘湾村皇花香梨、翟湾村的蔬菜大棚、水田村的莲藕等等，个个都需要电；那个叫忙啊！水田村由于部分户种藕获得好收成，村民种藕的积极性空前高涨；当年腊月15日前后10天，就有11户报装抽水用电表，准备春节后浇水种藕；吕秀红看报装户比较集中，就采取报装、验收、架线、通电一条龙服务，切实降低用电成本，在腊月23日过小年前，11户报装户全部安装完毕，受到群众好评。今年以来共受理农村客户业扩报装40多份；因农民建房集装表箱移位申请百余份；申请开箱查修20余份；电话报修一百多次；受理抄表班转来故障表计校验10余份；核实客户表计抄错3份；共受理15户。完成率，及时率，服务质量跟踪回访满意率，均达到100%，无一例客户投诉案件。以优质、规范、方便、真诚的服务，受到上级领导好评，吕秀红说：“咱们服务群众用电，群众满意是标准！”
　 诚信电业使者 真情为民服务　　　
    2013年5月底，四新村委会把一面“诚信电业使者真情为民服务 ”的锦旗和一封热情洋溢的感谢信送到了供电所。该村党支部书记紧紧握住吕秀红的手说，“感谢电力部门对我村新农村建设的大力支持，我们不仅建成了水泥路面，工业园区、新村也都架上了变压器，使我们致富奔小康的信心更足了。”
　　四新村离集镇较近，通村公路也有十几里，由于车多路窄，加之村里建房户多，拉沙、拉石子、拉水泥的大车跑的也多，路面损坏也快；使这仅有的两条出村路变得极其难行，要是遇上雨雪天气，别说是车，就连步行也难以通过。随着经济的发展，该村大部分村民搞起了养殖业，今年还新上了6个工业企业项目；此时交通的不便便成了阻碍经济发展的最大问题，早日修上一条宽阔通畅的“致富路”成了村民们最大的愿望。
　　今年春节刚过不久，四新村“筑路工程”也在人们的企盼中开工了。一封用电申请随即送到了营业室，当时已进入春耕排灌高峰，所内人员除了抄表收费，还要兼顾事故抢修，已没有更多的人手了。驻该村的电工师傅，也正每天忙着对村内台配变、多眼机井的电缆线路进行检修更换。可一想到筑路工程众望所盼，吕秀红立即利用休息时间赶到四新村，同两位电工师傅一起，与筑路施工队进行了用电协调，当即指示两位电工，要克服一切困难保证筑路工程的顺利进行。筑路工程流动性大，要保证工程顺利进行就必须要随叫随到。他不仅把自己的电话号码给了工程队，而且还经常到工地检查询问。经常连饭都顾不上吃，然而也从没因此而耽误过一次工程队用电。一次，中午1点多钟了，刚刚回到供电所食堂吃饭的他，接到工程队要移位的请求电话，二话没说，放下碗筷，马上赶到现场，等完工后已是下午3点多钟了。工程队的振动机、搅拌机对电压的要求较高，而当时正值排灌高峰，电压较低，、他便主动去做村民的工作，采取轮流浇地的办法，保证了筑路工程的不间断进行，确保了筑路工程的顺利完工。四新村建设的四新新村、工业园区也于4月中旬装上了变压器。群众高兴的合不拢嘴。都说：“供电所是咱们的知心朋友。”
    吕秀红带领供电所全体员工，视农村经济发展为己任，做农村经济发展的知心人。得到基层干部及广大农民的赞扬和好评。
　　做农民客户用电的贴心人
　　供电营业室负责着整个客户服务工作，其任务之大，各类申请复杂，吕秀红上任至今，受理50多份用电申请，没有一起投诉案件。吕秀红在全体职工会上说，我们要视客户为上帝，为衣食父母，把百姓想办的事办好。积极热情的执行服务承诺，做农民朋友用电的贴心人。
　　2013年4月25日上午9点30分，崔营村客户崔大财焦急的来到营业室申请临时用电，说自己家房屋改造，施工队签合同让他负责供电，谁知施工队来到现场施工，要用三相电进行混凝土搅拌，此事要不及时处理，施工队人员的损失按合同要由他负责，所以申请供电所帮忙迅速给予安装，以解施工用电的燃眉之急。听到这里，吕秀红深刻体会到农民兄弟的急切心情，本着“特事特办，急事急办”的原则，立刻就受理了客户申请，并热情的带领客户找到库房管理人员，办好了临时用电表箱借用手续，并安排线路班值班人员负责安装，工作人员迅速赶到施工现场，进行设计，经过紧张的施工。于上午11点准时接通了三相电源。崔大财无比激动，在服务中心的意见本上这样写到“客户急，供电所更急，客户有难，供电所解难”的留言。
　　今年5月13日，四新村张新革等4个养殖户到营业室申请，说他们几个养殖户和几个蔬菜种植户，表计装在距他们居住地100多米的地方，因进户线太长，又经多户菜地及责任田，过去被风刮断过，怕今年进入盛夏，再被风刮断电线，影响用电；为了用电安全，申请供电所进行表计移位和线路整改。接到客户申请，吕秀红迅速带领包村电工，带着设计施工表计移位和整改线路所需材料赶到四新村，进行了施工。
　　经过一天的紧张施工，晚上6点时分，表计移位和线路整改完毕，4名养殖户用上了放心电，他们无比激动地说：“你们真是俺老百姓的贴心人，在这里为我们苦干了一天，就连午饭也不在我们这吃，我们真是太感谢你们了。”
　　采访结束，吕秀红说：“成绩属于过去，优质服务工作没有最好，只有更好。”并表示：在今后的工作中，将要继续努力提高和完善自己，和同事们一起齐心协力，积极扎实地战斗在工作岗位上，为实现供电公司的大发展做出新成绩。
（崔大学）湖北襄州供电公司441115