热心服务化解投诉

2015-1-16 18:15| 发布者: administrator| 查看: 774| 评论: 0

摘要: 热心服务化解投诉 11月7日上午8时30分许，襄州供电公司朱集所营销班长石臣刚接到袁湾村用电户李遂富的投诉电话，反映自己打工不在家，就被停了电。电话中老李火气很大。石臣刚说：“老李，不要着急，我是朱集供电 ...

热心服务 化解投诉

11月7日上午8时30分许，襄州供电公司朱集所营销班长石臣刚接到袁湾村用电户李遂富的投诉电话，反映自己打工不在家，就被停了电。电话中老李火气很大。
石臣刚说：“老李，不要着急，我是朱集供电所营销班长，你在家等着，我们马上到你家去解决你用电问题。”放下电话，石臣刚喊上台区管理员、督察员三人乘二辆摩托车朝袁湾村急弛而去。
其实，石臣刚早在昨天晚上就听说，当天上午，袁湾村一用电户和台区管理员发生争执，差点动粗打起来了。
话说石臣刚等三人来到老李家，老李就在院子里，又把电话里说过的话重复了一遍，末了说：“只因自己打工不在家，用电还没办理电费预存卡，电费累积没缴，被下达了停电通知书进行了停电处理。心里感觉很不是滋味，我又不是不交电费，又不是交不起电费；只是没在家就被停电，很没面子，就和台区管理员发生了矛盾。还准备向上级投诉呢？”
台区管理员说：“你几年的电费都是我垫付的”。
老李说：“我逢年过节在家，一般不在家！”
石臣刚听罢，微笑着说：“我看这是一场误会，你们的心情都能理解，可是用电缴费，天经地义，任何一个用电户都是不可推辞的，你想想如果人人都以借口推辞缴费日期。就好比你在外面打工，老板推辞不给你发工资，是什么心情？”
此时，电话中怒气冲冲的老李有所转变；把三位电工让到屋里，又是拿烟，又是倒水；待石臣刚三人屁股落地，老李不厌其烦，又把电话里说过的话重复一遍。说：“停我电？多尴尬！”
他们几人在屋里交流沟通，不想，一会引来了老李家周围的邻居不少人围观，人群中有人说：“现在供电所的服务真是热心，欠电费还上门来解决问题！”
石臣刚又讲了用电政策以及用电户的权力和义务，同时分析了造成这次误会的来龙去脉。
至此老李感到有些不好意思，当即表示愿意结清电费、办理电费预存卡。
当老李家恢复送电后，石臣刚说：“李师傅，家里用电上还有什么需要为你服务的”。老李马上说：“谢谢！不用了，家里刚装修的线路，其实我也知道欠费不对，是你们的热心服务改变了我对你们的看法，感谢你们对我们用电户的重视”。
回到供电所，石臣刚对台区管理员说：“原则不能和感情化等号，热心可以推动优质服务的提升”！（崔大学）湖北襄州供电公司441115