襄州供电：明察暗访提升服务水平

襄州供电：明察暗访提升服务水平

    1月21日，襄州供电公司发出‘明察暗访通报’，并要求各供电所组织学习，对照‘通报’指出的问题，认真改进，全面加强作风纪律建设和专项整治，更好地服务于广大用电户。

    为进一步加强和规范各供电所标准化管理，元旦节刚过，襄州供电公司领导班子就分成三个检查小组，由班子成员带队对部分供电所的供电服务态度、工作纪律、故障报修、业扩报装等方面进行了明察暗访。并将明察暗访中发现的问题进行通报批评。

　　该公司检查小组通过模拟用户故障报修、查阅资料、现场检查等方式，对营业厅人员到岗到位、工作效率、流程规范、服务态度等进行了明察暗访。检查小组对主要营业厅内新调整的销售电价表是否及时更新、各类服务承诺是否按要求进行上墙公布、便民设施是否齐全等进行认真核对，对服务人员礼仪、服务管理规范等进行了检查，并督促整改发现的问题和不完善之处，对整改不到位的营业厅按照《国网公司供电服务奖惩规定》进行考核，并在该公司通报。

   通过对营业窗口进行明察暗访，对襄州公司作风纪律建设起到了很好的督促作用，有效地提升了营业场所供电服务水平。（崔大学）襄州区供电公司441115