丰城市供电公司：细心服务化解“糊涂帐”

2015-1-22 21:32| 发布者: administrator| 查看: 400| 评论: 0

摘要: “姑娘，刚才错怪你了，谢谢你的耐心解释，你们不是乱收费，而是在按国家政策办事，这份文件我带走，也帮你们做做宣传。”1月13日，家住丰城孙渡阳坊邓家村的邓大爷笑呵呵地对江西丰城市供电公司营业员小岳称赞道。 ...

“姑娘，刚才错怪你了，谢谢你的耐心解释，你们不是乱收费，而是在按国家政策办事，这份文件我带走，也帮你们做做宣传。”1月13日，家住丰城孙渡阳坊邓家村的邓大爷笑呵呵地对江西丰城市供电公司营业员小岳称赞道。

　　当天下午14时20分，该公司孙渡营业厅走进一位年过五旬的大爷，他拿着电费发票气冲冲地朝咨询台上一拍，“你自己看看，我这个月用电量是437度，怎么我在代收点交费时，却要交了280余元？你不要欺负我农村人没文化！早就听说了你们会变相乱收费，今天不解释清楚，我就去告你们供电所！”

　　营业值班员小岳一听大爷的怨气，便猜想大爷是由于发生了阶梯电价所造成。她先给大爷倒了一杯热茶，然后接过大爷手中的票仔细看看。

　　“大爷，您的情况是由于产生了阶梯电价而造成的。我们国家一直提倡节约能源，开展‘阶梯电价’这项工作也只是希望居民节约用电的一项措施。不仅是丰城有这项政策，全省、全国都实行了。”

　　“既然是上级要求这样计算电费的，你必须拿出有公章的文件给我看，没有文件我照样告你们乱收费！”

　　小岳立即找出纸质《江西省居民生活用电试行阶梯电价实施方案》文件递给大爷，并把实施内容一句句读给大爷听。在读完全文后，看到大爷平息了刚才的怒气，语气明显缓和。能后再次详细讲解大爷当月电量缴费情况。

　　“因您用电未满一年，只能按月分档结算，您本月用电是437度，按月平均阶梯电价计算，第一档电价为180度以下0.6元；第二档电价为180度到350度按0.65元；第三档电价为350度以上按0.9元计算。如此分档计算后三个电费相加总和就是您本月应交电费了。”

　　邓大爷听到这里，稀里糊涂的电费帐总算是彻底明白了，脸上露出了灿烂的笑容，于是便出现了开头的一幕。