措施细一点复电早一秒——贵港供电局线路故障快速复电工作纪实

2015-1-27 20:27| 发布者: administrator| 查看: 345| 评论: 0

摘要: 随着人民群众对电的依赖与日俱增，保障用电稳定成为保障发展、服务民生的一项重要议题。近年来，贵港供电局不断探索线路故障快速复电工作机制，减少客户停电时间，让广大用户安心用电。　　后台把控为前台省时间　　 ...

随着人民群众对电的依赖与日俱增，保障用电稳定成为保障发展、服务民生的一项重要议题。近年来，贵港供电局不断探索线路故障快速复电工作机制，减少客户停电时间，让广大用户安心用电。

　　后台把控为前台省时间

　　去年12月18日凌晨01点17分，贵港35千伏古樟站10千伏川山线发生故障停电，该线路所在区域为偏远山区，且正处于凌晨时分，线路巡查十分不便。如果由线路维护人员按一般流程进行现场巡线处理，全线用户恢复送电通常需要6至8个小时，而当天贵港供电局仅用18分钟便恢复全线用户送电。这是该局创新提出配电线路故障快速隔离及复电“三步法”带来的改变。

2014年，该局结合贵港电网实际，着力在线路故障抢修上缩短停电时间，在电网调度环节下工夫，制定了配电线路配网线路故障快速隔离及复电“三步法”，即强送—隔离及试送—故障处理及复电“三步法”。

　　在强送环节，配电线路跳闸后，城区分局、城郊分局不需要派人巡查故障点，只需要利用现有的生产系统获取跳闸信息，并在12分钟内向调度汇报是否发现设备异常。“在既定条件下，值班调度员根据具体情况，原则上在30分钟内进行一次强送，”系统运行部负责人说，“如果天气非常恶劣，则在天气好转后进行强送。一些情况下我们是不允许强送的，例如全电缆线路等。”

　　如果线路强送不成功，则进行第二步隔离及试送。两个分局派人按要求赶到故障现场，按照线路类别申请进行分段排除法查找故障点并隔离。第三步故障处理及复电环节，两分局抢修人员再根据强送及试送结果，判断故障位置，并进行处理，处理好之后恢复线路全线送电。

　　这样，不但减少了抢修人员的工作量，也有效提高配电线路故障的抢修复电速度。据统计，至目前该局已累计运用“三步法”处置配电线路故障83条次，累计减少用户停电时间达8340分钟。

　　电力“110”改造升级

2014年，该局结合贵港电网的实际，对电力抢修人员管理进行升级，特别是城郊供电辖区。该局将供电所的营销服务功能与电力抢修功能进行分离，成立了石卡、大圩、桥圩等6个配电运维班，专门负责城郊供电辖区的线路配电运行维护。同时，该局对人力资源进行合理配置，调配了30多人充实配电运维班，城郊线路运行维护能力得到进一步强化，10千伏故障次数同比下降38.7%，重合闸成功次数同比上升39.4%。

　　此外，该局还进一步拓宽用户的停电报修渠道，除了95598供电服务热线，用户还可以在网上营业厅、微信软件等进行用电报修。

“我在网上试着报修，想不到你们这么快就来到了，真是太感谢你们了。”大圩镇新山泉美食店李老板竖起大拇指对着前来抢修的大圩配电运维班成员如是说。

　　去年9月24日，该局大圩供电所接到李老板在网上营业厅报其表前线有一段胶皮线已烧焦，存在安全隐患，请安排抢修人员更换电线。接到网上报修信息后，大圩配电运维班15分钟便赶到现场。经过半个多小时的努力，抢修人员就把烧焦的电线更换完毕。

　　服务加分客户更满意

　　近日，一个紧急的电话打进95598，原来是因下雨刮风，导致铁路新村附近居民跳闸停电，因为抢修工作颇为高效，半个小时后，电路恢复正常。杨阿姨非常开心：“本来以为还得个把小时才能用电，结果他们来的很快，没影响到我们煮饭时间……”

　　在故障抢修过程中，对于客户来说，最关心的问题就是需要多久才能恢复供电。在客户服务方面，该局设计了在流程的各个关键节点能保持与客户紧密沟通，确保客户知情，安抚客户情绪。

　　在现场排查故障的过程中，抢修人员根据现场情况告知95598坐席人员，95598话务员生成通告，以便客户再次拨打95598热线询问时，能及时让客户了解停电范围、停电时间、故障信息及抢修人员在每个时间节点上的工作情况。抢修工作完成后，95598会对客户进行回访，及时掌握对抢修服务满意度的评价。

　　此外，为了让用户及时掌握复电时间，该局还在抢修车上增加了复电时间显示功能，实时将抢修进度反馈给客户。用户只要路过抢修现场，就能及时看到复电时间，灵活地调整生产和生活计划安排。