玉屏供电局2014年95598服务热线满意率达100%

2015-1-27 20:27| 发布者: administrator| 查看: 404| 评论: 0

摘要: 本网讯（杨军）在2014年中，玉屏供电局95598客户服务热线系统受理电话服务22587次，其中人工服务量14883次，客户电话接通率93.63%，累计有效受理故障抢修754次，完成754次，客户满意率达100%。　　一年来，玉屏供电 ...

本网讯（杨军）在2014年中，玉屏供电局95598客户服务热线系统受理电话服务22587次，其中人工服务量14883次，客户电话接通率93.63%，累计有效受理故障抢修754次，完成754次，客户满意率达100%。

　　一年来，玉屏供电局通过加强坐席人员业务培训、实地了解电网情况、严格考核响应速度等方面工作，多途径强化了95598热线的闭环管理，为用户提供了优质服务。

　　为提升服务水平，该局客户中心多次组织坐席人员学习南方电网公司《客户停电管理规定》、《贵州省销售电价分类说明》等规定和政策法规；坐席人员走出工作间，到线路现场了解、熟悉电网情况，请各供电所技术人员详细介绍新增线路及网架结构；认真开展客户回访，对第一次联系不上的客户，积极开展二次联系，直至与用户联系上为止；利用赶集天开展宣传，走进各小区、学校等地，多渠道与用户沟通、交流，广泛征求客户的意见和建议，不断完善服务方法，创新服务内容；加大对95598座席人员考核力度并按时兑现，激发坐席人员的工作积极性，促使提升服务质量和工作效率。

　　通过多项有力措施，该局95598客服热线在业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通，用高效、优质的服务有效解决了客户的用电难题，在用户和供电企业之间搭起了一座真诚沟通的桥梁。