常州供电实行百名社区经理进万家

常州供电公司开展“百名社区经理走进千家万户”活动

　　中电新闻网讯 通讯员 常闻 报道 “百名社区经理走进千家万户”活动是常州供电公司贯彻居民用电服务质量监管专项行动会议精神采取的第一项措施。

　　常州供电公司早在今年10月份从中国电力报上获知电监会开展居民用电服务质量监管专项行动的消息后，立即召开领导班子会议，通过报纸学习吴新雄主席的讲话精神，研究制定相关工作措施。在江苏电监办召开启动会议之后，根据江苏电监办的统一部署，迅速细化分解，坚持拟定方案、查找问题、制定措施同步进行的工作思路。目前，在全市范围内首先推出“百名社区经理走进千家万户”的服务措施，即以家庭为服务对象，以社区为平台，构建直接面对千家万户的服务体系，及时解决社区居民用电的实际问题，提升供电服务水平。主要内容是，在公司内部选聘100名党、团员志愿者担当其所住的或者临近的社区或指派到全市各城镇、农村行政村担当社区居民用电服务经理，公开联系方式，与社区或物业联动。一方面宣传安全用电、节约用电知识，指导居民安全、经济、合理用电，另一方面定期开展预约上门申请一户一表服务、上门开通分时电价服务、提供缴纳电费提醒服务等，对行动不方面的孤寡老人等提供代缴电费等服务。

　　为规范“百名社区经理走进千家万户”服务行为，常州供电公司还制定了相关制度，对社区经理服务职责、内容、方式、工具和形象等提出具体要求。

　　一是持证上岗。制定社区经理招募制度，规范人员组成、服务期限、岗前业务培训等内容，从公司内部党员和团员志愿者中选择符合任职要求的人员，培养成熟后，由公司统一发放聘书持证上岗。

　　二是规范运作。制定《社区经理走访服务标准化作业指导书》，规范社区经理服务职责、内容、方式、工具和形象，明确受理社区客户电话服务、现场服务和走访工作、社区服务信息预告等服务工作流程，促使社区经理走访服务规范化、流程化。

　　三是后台支撑。社区经理服务执行“首问服务制”，认真开展社区电力服务和联络工作，协调供电公司各部门的优质服务工作。公司一方面从营销、配电等专业部门抽调专家组成社区经理顾问组，协助和指导社区经理开展活动；另一方面每季度组织召开社区客户经理工作例会，交流经验，研究解决社区供电服务事项和存在问题，不断提高服务水平。

　　四是严格管理。建立社区电力亲情服务活动台账，社区经理为社区提供服务时，填写“社区客户经理服务活动记录”、“社区征求意见表”等，有效记录各项社区服务活动；社区经理管理小组采取定期组织检查和随时抽查的办法，对社区客户经理的工作进行考核，并在每年年底按业绩情况评比年度社区明星客户经理。

　　目前，常州供电公司已经走进社区65次，切实解决居民用电实际问题百余条，得到了广大用户的好评。