内蒙古电力创先争优打造“责任蒙电”

11月中旬，在锡林郭勒盟正镶白旗乌兰察布苏木浩雅尔呼都嘎嘎查，内蒙古电力公司锡林郭勒电业局正镶白旗电力公司安装的供电功率达500w的新能源“风电互补”供电装置正式投运了。从此，除了照明，这里的牧民家里洗衣机等大功率家用电器终于可以派上了用场。这是内蒙古电力公司实施创先争优为民服务工程中的一个缩影。

内蒙古电力公司为自治区所属国有独资特大型电网企业，负责自治区中西部8个盟市的电网建设、经营、管理和农电工作，供电面积71万平方公里，服务人口939万。创先争优活动开展以来，公司党委认真履行政治、经济和社会责任，始终把为民服务作为开展好创先争优活动的一项重要内容与核心工作来抓，在全社会营造出“负责任、受尊敬”行业典范。

村村通、户户通让农牧民得到实惠

公司把“户户通”这项德政工程作为创先争优的具体实践，全力推进，使越来越多的农牧民告别了“油灯粪火”，提高了农牧民生活质量，改变了农牧民的生活方式，真正做到让老百姓满意。

针对自治区地域辽阔，无电村（嘎查）和无电户（人口）多地处偏远且距离分散，用电量小的实际情况，公司以电网延伸和风光互补新能源供电两种方式，2009年解决了最后414个无电行政村（嘎查）通电问题。2010年又开展了3个盟市11个旗县无电户通电工程，结束了老、少、边、穷地区1.3万农牧户的无电历史，完成了所属38个旗县的中央扩大内需工程中的县城电网改造、完善工程和通电工程。 “十一五”以来，公司累计投资93588万元，解决了119个乡镇（苏木）1765个村（嘎查）350万人口的通电问题。完成了自治区党委、政府“十项民生”工程中农牧户通电任务。2011年继续加大农村牧区电网建设和改造，通电成果将惠及所有边远地区农牧民。

11月中旬，人民日报、新华社、中央人民广播电台、农民日报、中国电力报等中央媒体和自治区新闻媒体深入到锡林郭勒盟正镶白旗，就电力公司解决边远地区通电问题进行了采访报道。

与此同时，公司切实承担服务“三农”的社会责任，努力解决农民群众最关心、最直接、最现实的用电问题。针对夏季高温少雨旱情严重的情况，启动农灌应急预案，为农灌负荷开辟绿色通道，深入现场帮助农户搞好农用抽水泵设备和供电线路的维护。农电公司开辟服务抗旱用电绿色通道，成立抗旱保电服务队，为农户处理用电故障。

蒙电杯规范化服务竞赛拉近与客户距离

公司以“蒙电杯”规范化服务竞赛活动为抓手与突破口， 强化为民服务创先争优。从提高群众满意度入手，以“便民、为民、惠民”为原则，找差距、补短板、增优势、探新路，把工作重点放在保证为城乡居民安全优质供电上，放在解决用电热点难点问题改进服务上。严格执行“首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究”四项制度，实现社会监督、群众监督、舆论监督。在服务窗口，党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”，并开展“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”等活动。服务人员在岗位上比技能、比作风、比业绩，以服务规范化为己任。

供电人员深入企业、社区、乡镇发放调查问卷，从不同层面深入了解供用电的热点难点问题，并根据调查诉求及时整改。今年以来，“95598”服务热线共受理电话971656人次，回访率100%，服务满意率100%。发放便民服务手册14.94万册，便民服务卡330.39 万张，宣传资料 24.4万份。

为解决由于各地营业区管理半径扩展迅速，新增各类客户近120万户，供电业务受理量激增而出现的缴费难问题，公司加强与各商业银行的合作，积极拓宽交费渠道，推出9种多层次、多样化的缴费方式。仅鄂尔多斯电业局2011年前10个月多样化收费已近20万笔，占总收费笔数的30%，基本解决了用户缴费难题。

为实现服务监督常态化，公司坚持外举内查，外奖内罚的服务监督检查机制，组成检查指导组对15个客户服务中心进行检查，深入40多个供电营业窗口进行明察暗访，针对检查中发现的共性问题，确定责任部门进行整改落实。定期开展客户满意度调查、行业作风测评。积极参与网上评议行风，解决网民诉求。

公司注重对营销人员的岗位练兵比武，10月份举办了“你用电我用心”供电营业员工文明服务行为规范演示竞赛，对供电服务窗口行为规范进行了大检阅。基层单位也开展了各具特色的练兵活动，鄂尔多斯电业局 “礼营天下”专题讲座旨在提升窗口人员和抄表员综合服务能力；阿拉善电业局以 “我当一天客户”进行情景模拟体验；薛家湾供电局开展供电服务应急演练，建立话务高峰应急预案；呼和浩特供电局聘请国家高级礼仪培训师对85名营销班组长进行封闭式培训……

公司以服务于自治区能源基地建设和经济社会发展为己任，着力加强电网建设，打造“电价洼地”，全力支持自治区招商引资和重点工业项目建设。公司在自身投资能力严重不足的情况下，前十个月共完成电网投资81.71亿元，满足了网内机组上网、负荷落地和电力外送需求。

截至目前，内蒙古电网已建成投产东送华北电网第二通道，形成了蒙西电网“三横四纵”500千伏主网架，电网统调装机达到4130万千瓦，特别是风电装机从8.3万千瓦起步，现已达到760万千瓦，位居全国第一，电网功能和外送能力显著提升。坚强的内蒙古电网，成为了内蒙古自治区经济社会快速发展的可靠保证，成为了国家重要的战略能源基地建设的强劲动脉，由强大电网支撑的“责任蒙电”品牌成为了自治区的一个优质服务品牌。