淄川供电：“三借”巧铸农电精锐之师

2014-10-15 12:09| 发布者: administrator| 查看: 780| 评论: 0

摘要: 人民网淄博11月21日电 9月28日，李英健在国家电网公司2011年农电工岗位知识和技能竞赛中获得团体第一名和营销服务专业竞赛第十名的好成绩，实现了淄川供电部农电队伍在国网公司层面竞赛中获奖的历史性突破。淄博供电 ...

人民网淄博11月21日电 9月28日，李英健在国家电网公司2011年农电工岗位知识和技能竞赛中获得团体第一名和营销服务专业竞赛第十名的好成绩，实现了淄川供电部农电队伍在国网公司层面竞赛中获奖的历史性突破。淄博供电公司淄川供电部外借平台、内借载体、巧借阵地，以多方力量开展“素质提升工程”，着力打造“素质高、服务好、懂业务、技术精”的农电精锐之师。
　　借平台强素质
　　2011年6月，在淄博公司农电工岗位技能竞赛暨第十二届农电技术比武中，淄川供电部代表队捧回了团体第一名的奖杯，五年中四夺团体奖杯。
　　“有付出就会有收获，技术比武不但是争取荣誉的机会，更是一个提高业务和心理素质的难得契机。”在11月2日淄川供电部召开的“农电技术比武经验交流会”上，曹世国的发言引起了与会人员的共鸣。
　　淄川供电部现有469名农电工，分布于12个供电所，供电部制定了全面推进、重点开展、点面结合的措施，有的放矢开展素质提升工作，投资建成了综合培训实际操作室，建立了实际操作平台，把培训工作纳入长效机制，在各供电所全面实行班组长进班组讲课和优秀员工登台讲课、导师带徒、实战培训。
　　每年一届的农电技术比武是淄博公司农电系统水平最高、规模最大的技术竞赛，供电部充分利用技术比武平台，借鉴其成熟经验，围绕技术比武开展相关培训工作。通过竞争参赛和轮流参赛机制，力争使更多、更优秀的人员参与到比武中来，为农电员工提供表现自己的舞台。
　　曹世国原来是商家供电所一名普通农电工，2009年，他在供电部组织的比武选拨比赛中成绩优异，作为参赛队员参加了公司技术比武并取得了团体第二名、理论第三名以及两个单项第一、一个单项第二名的好成绩，理论和实际操作水平得到了突飞猛进的提升，2010年，凭借在技术比武中积累的丰富知识和经验以及工作中的良好表现，他成功竞聘为供电所技术员。
　　在淄博公司组织的12届比武中，淄川供电部累计有70余人次参加，获得各项奖项20余次，这些人员在比武中锻炼、提高了综合素质，增强了服务水平，供电部及时将优秀人员选树为各供电所标杆，在不同范围内发文号召职工向他们学习，引导他们迅速成长为各自岗位上的骨干力量和服务明星，同时供电部对这些优秀人才加以重奖和破格提拔，先后有十余人成为了供电所骨干人员，四人被提拔为供电所所长职务。
　　畅通的成长成才通道和职务晋升机会使农电技术比武成为了农电工人人想参加、个个想争优的一项竞赛活动，激发了农电工的学习主动性和求知欲，带动了农电工队伍素质的整体提高。
　　借载体提水平
　　“满意，非常满意。”面对供电部工作人员的回访，淄博福莱特公司相关负责人一个劲说好。供电部全面深化优质服务工作，以客户满意为标准，将客户回访作为和客户沟通、检验员工服务水平的载体，借助客户回访提升员工服务素质。
　　供电部客户回访工作始于2006年，采用计算机编程，网站式管理，自动化运行，流程严谨、可追溯性强。通过随机抽取供电部所有员工日常对外工作项目，使每一名客户都成为供电员工服务行为的监督者，然后专人专责对客户进行电话或者现场询问，对员工业扩报装、工程建设、紧急抢修等服务行为、服务质量和廉洁从业进行有效监督和制约。系统运行之初，供电部就确定了以客户回访促进服务质量提升、促使员工服务素质提升、促使队伍建设上水平的目标。
　　11月6日，东城供电所安全员蒲章超来到福莱特建陶公司对客户用电设施进行安全检查，一个用电设备并不多的客户，他仔仔细细检查了两个多小时，这让客户非常诧异：“太认真了，就连配电盘上一个螺丝松动他就发现了，简直就是拿着显微镜在检查。”
　　客户回访实现了对员工服务行为的能控、在控和可控，全面、随机的服务“监控”“搅”活了行风建设这池水，调动了员工的主观能动性，促使员工进一步强化服务意识，规范服务行为，增强服务能力，确保服务工作零差错、零投诉，截止现在，累计回访7548次，客户满意率100%。供电部在淄川区2010年度行风评议中获得了服务类第一名，继2006、2007年获得行风评议第一名，2008年行风免评和2009年行风评议第一名后，行风建设再获好成绩。
　　“供电部每周都对回访情况进行通报，这让我们在进行服务工作时，时刻都感到身边有人监督，如果因为客户对我这次服务有意见而被供电部考核，钱是一方面，重要的是脸上挂不住。我们只能通过不断的提高自身业务素质，提升服务水平和服务质量，确保自己的服务行为让客户满意。”蒲章超说。
　　借阵地炼精兵
　　“人人都是农电工作专家，人人都是岗位创新能手”，这是被淄博公司命名为“质量卓越供电所”的南城供电所的真实写照，这也是淄川供电部农电系统的真实写照。
　　供电部广泛开展了以“解决实际问题，提高生产效率”为目标的质量管理工作，在供电所成立了QC小组开展科技创新工作，将QC小组注册、成果发布、评奖等次等作为班组定级和人才评选的硬杠杠，促使供电所积极、认真开展科技创新工作。
　　“在工作中发现问题，进而通过自己的努力解决问题，不但用自己的手和脑子提升了自己的工作质量，而且通过自己动手，提高了自我解决工作难题的能力，提升了业务技能。QC成果研发的过程，就是一个自学成才、提高自身业务能力的过程。”南城供电所副所长董树富说，原先对微机技术一窍不通的他，在担任“柳泉”QC小组组长后，通过一次次的科技创新攻关和QC汇报材料制作，自学成才，现在已经成为了供电部乃至淄博公司屈指可数的科技创新能手和PPT制作高手。
　　QC小组的活动带动了供电所科技创新工作的开展，科技创新工作的深入开展直接提升了参与农电工的综合素质，形成了良性循环。现在，供电部已经拥有了18个QC小组，直接、间接参与员工占到农电工人员的半数以上，建设科技型、创新型农电工队伍在淄川供电部成为了现实。
　　“从某一方面、某一个媒介入手，通过将点做精做细，带动最广泛的面，最终实现农电队伍素质的整体提升。”淄川供电部在农电队伍建设方面走出了一条成功之路。（赵洪军）