湘江明珠金归阳的“电保姆”

2014-10-15 12:10| 发布者: administrator| 查看: 721| 评论: 0

摘要: 村庄里，整齐的立杆吆喝声铿锵有力，震撼山谷；操练场上，训练有素的“立——定”声，透着自豪；营业厅里，蓝色工作服的微笑服务……祁东电力局归阳中心供电所，这个连续两年综合排名全市第一、连续三年被市电业局评 ...

村庄里，整齐的立杆吆喝声铿锵有力，震撼山谷；操练场上，训练有素的“立——定”声，透着自豪；营业厅里，蓝色工作服的微笑服务……祁东电力局归阳中心供电所，这个连续两年综合排名全市第一、连续三年被市电业局评为“优秀供电所”的农村供电所，无时无刻不在展现着他们是全县电力系统的红旗模范、示范窗口、学习典型。
全面提供优质服务，改善配电线路，增强用户安全用电意识……面对一连串制约农村供电所的发展难题，县电力局该如何化解。怨天尤人、坐等观望？还是奋起直追、勇于赶超？县电力局局长肖岳忠及主管农电副局长陈恢军清醒地认识到，千头万绪必须先从解放思想抓起。他们认为，只有思想先行意识到位，才能立于不败之地。
近年来，在以县电力局局长肖岳忠为首的局领导班子的高度重视下，县农电总站的直接领导下，归阳供电所始终思想先行，随新形势下的环境变化，迎接新挑战，以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，牢固树立“客户至上”的工作理念，全力为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。供电服务无小事，归阳供电所实行电力110、“95598”24小时值班制，电力人员随时待命、召之能来、来之能战、战之能胜，这是一个精诚团结、全心全意为人们的光明而奋斗的电力团队。
　　　　　　　　　抓行风赢满意度：特殊用户农电职工上门服务
归阳供电所担负着归阳、鸟江两个乡镇、72个行政村、22000户的生产、生活用电，用户分散，为提高供电服务质量，方便群众放心用电，县电力局局长肖岳忠等局领导先后多次走村入户，了解情况并召开专题会议。
号角一声传大地，湘江两岸涌春潮；思路创造出路，细节决定成败。一场大行动在归阳铺开：一篇篇情况详实、分析深刻、对策有力的实效文章纷纷出炉，一个个破解长期影响供电所发展的“金点子”破壳而出。
为全面提高行业满意度，县电力局决定内外一起抓。供电所不仅努力加强外部硬件，还格外重视营业窗口的细节管理——为客户提供休息座位、雨伞、老花镜等便民服务设施，还要求每一名服务人员必须始终以笑脸、文明礼貌用语热情接待每一名客户，耐心解答客户提出的问题，严格执行“首问责任制、限时服务制，被诉待岗制，责任追究制”，建立畅通、高效、优质的服务体系，全面落实承诺制，切实做到“内转外不转”。
为方便用户交费，归阳供电所在辖区内开办了了两个社会电费代收网点，一举解决了供电所远交费不方便的难题。
对行动不便的孤寡老人，伤残人员，供电所实行了“特殊用户上门服务”。
归阳供电所所长谭红国介绍，离镇上距离较远的村子，年轻人来一趟镇里都得用上半天，老人一天勉强一个来回，碰上刮风下雨，山路不好走，那时间就得更长了。所以，所里行文规定，对孤寡老人，伤残人员群体实行上门服务，农电员工下村抄表时，一并搜集那些离镇上较远的这类特殊用户的资料，目前已有100多名用户登记在册，成为我们的服务对象，供电所员工每个月都按时上门，检查室内、外线路，更换坏了的开关、灯泡等，为他们干些力所能及的事，让他们感受到社会大家庭的温暖，感受到供电企业的爱心、诚心。
据了解，在享受上门服务的特殊客户群体中，有些留守老人，他们平时只够吃喝，家中子女在外打工，可能好几个月或者年底才会回来替他们缴纳电费。但归阳供电所职工理解他们、信任他们如同自己的父母，宁可损失当月线损也绝不停他们一天电，让他们放心用电。时间久了，很多留守老人的子女也深受感动，自觉一次性为老人预存一年或几年的电费。
用行动去帮助用户、用语言去说服用户、用热情去感化用户、用心去沟通用户，让用户用上放心电、明白电、安全电，这是归阳镇供电所职工们的共同追求。近年来，该供电所电费回收工作100%结零，线损、电费回收工作始终居于全市前列。
“思想决定行动。”在县电力局局长的科学决策下，归阳供电所迎来了一个新跨越。县电力局农电总站站长邹广平告诉记者：“归阳供电所如此骄人成绩的取得，与其长年累月为特殊客户上门服务、为所有用户实行便民服务打下的坚实基础有很大关系，军民鱼水情，供电服务也是一样。为提供更好的服务，今年，供电所还专门成立了党员服务小分队。”
7至9月份是农忙时期，也是农村用电高峰期。为更好地开展便民服务，归阳供电所成立了党员服务小分队，主动到田间地头，学校工厂，了解用户用电需求，提供最及时的用电帮助。每一名党员服务小分队成员的电话都是公开的热线电话，他们保证随叫随到，为用户安装流动计量箱、抢修电力故障、及时送电，确保用户抽水打稻、工业生产、居家生活用电安全无忧。
抓发展强基础：困难村用上了放心电
农电人最了解农民的心，解决农电用户所需所求，这也是归阳供电所所有职工追求的目标。只要用户有需求，不管任何时间、天气，归阳供电所员工都会第一时间奔赴现场。
青峰村，这个距离归阳供电所13公里的小山村，如同它的名字一样，青山环绕，风景秀丽，但该村电力线路却风吹雨打严重老化，加之线径小、三相负荷不平衡，电压低、供电质量不高，村民买了电冰箱不敢用，有电视看不上，连日光灯都无法保持正常的亮度。
得知这一情况后，县电力局局长多次下到该村并看望村民解决难题。今年4月份，在县电力局的支持下，县农电总站的积极争取下，所长谭红国的带领下，青峰村的电力线路改头换面，焕然一新。
青峰村村支书告诉记者：“供电所职工在村里更换电杆20基、导线8公里，都是天亮就来，天黑了才回去，从来没在村民家里吃餐饭喝口水。现在，更换线路后的青峰村百姓，冰箱、电视等家用电器可以放心大胆用了，再不用担心的带不起的问题，如今5瓦的灯比过去10瓦的还要亮！”
点亮一盏灯，照亮一大片。近年来，归阳供电所辖区内严重老化及存在安全隐患的线路，已被这群勤劳无怨的电力人逐步改造，有效解决了村民用电难这一痼疾。如今的归阳，一派春和景明的大好气象。
强管理结硕果：以用户为中心优质服务惠万家
“95598”是电力咨询、故障报修电话，有电力“110”之称。今年年初的一个大清早，该热线接到一个“寻找无名英雄”的感谢电话。
当事人告诉记者，打感谢电话前一天傍晚，归阳镇街道公变前进主变因负荷超大配变出现烧坏，导致线路中断停电。当时天气很冷还下着雨，没想到归阳供电所马上就有人来抢修，恢复供电后，在人们的欢呼雀跃声中，抢修人员没留姓名和电话就悄悄走了。
今年10月19日，卫家村正在硬化村级公路，突然全村停电，供电所上午10点15分接到报修电话，15分钟后就已赶到现场，40分钟恢复供电；11月2日，晚上7点10分接到鸟江镇中心小学报修电话，全校停电，师生300余人无法上课，仅半个小时，全校恢复光明……
在归阳供电所，诸如此类连夜供电、冒雨抢修、雪中奔赴现场供电，抓抢时间、贴心服务的电力抢修故事数不胜数。
正所谓“台上一分钟，台下十年功”。近年来，归阳供电所不断强化作业现场的安全管控，建立健全了严格的安全生产管理规章制度，固化现场标准化作业工作流程，严格执行工作月计划、周安排、日审批制度，有效确保了农电安全目标顺利实现，2008年以来，全所农配网线路抢修、检修近千次，经省、市、县多次现场督查，无一处违章现场，多次得到肯定。为确保人们安全用电，归阳供电所启动了漏电保护器装置，共安装漏电保护器118台，安装率、投运率、动作可靠率达到三个“100%”。
数字是枯燥的，但透过数字，我们看到了归阳供电所的可喜成绩。去年，归阳供电所完成售电量2628.76万KWH，低压线损9%，居民客户端电压合格率98%，电费回收率100%。
邹广平满怀信心告诉记者，现在归阳供电所正在县电力局的指引下，以创建省公司“标准化示范供电所”、“为民服务创先争优十佳供电所”为契机，以推行精益化管理和标准化建设为抓手，通过“五化”管理，推动了祁东农电工作实质的飞跃。
“停电的时间少了”、“上门服务来得快了”、“建厂用电有保障了”、“服务质量和态度越来越好了”……单丝不成线，独木不成林，近年来，归阳供电所这支团队在县电力局的带领下，在这片土地上发光散热；他们以只争朝夕、敢闯敢干的精神，带给其所辖区内人民的不仅仅是一份光明，更多的还有关心、温暖。归阳，这颗湘江明珠，在归阳供电所32名职工无时无刻的守护下，夜幕里灯光更加璀璨夺目。
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