彬县供电分公司狠抓优质服务新常态

今年，彬县供电分公司以供电所管理提升为主线，全面加强同业对标管理，通过抓落实、抓细节、抓执行逐渐形成了优质服务新常态。

为进一步提升管理水平，该公司在组织机构、营业环境、便民措施等多个方面对进行了规范。一是全面加强营业厅硬件建设和管理力度。投入重资对营业窗口进行了修缮维修，保障了硬件设施的完好率及可用率。二是坚持对窗口人员进行企业文化教育。通过“由表面到根本、由盲目到系统”的思想引导模式，使职工的精神面貌发生了显著变化。三是强化营销服务业务培训。通过对通用制度及有关文件材料的学习，提高了窗口人员的职业道德水平和业务素质。四是简化业扩报装流程，进一步巩固和完善“一站式”服务。五是狠抓窗口服务效率及服务质量，努力做到让客户满意。六是通过视频监控系统实时掌握营业厅人员的工作状态和服务质量，及时发现问题、解决问题。（祝松祥）